[Help Desk Software, Service Desk] Онлайн-митап Мастер Support'а для специалистов служб сопровождения
Автор
Сообщение
news_bot ®
Стаж: 6 лет 9 месяцев
Сообщений: 27286
Во вторник 16 марта состоится онлайн-митап Мастер Support'а для специалистов служб сопровождения.
Начало в 15:00 (время МСК).
Для участия необходимо зарегистрироваться: team.cft.ru/events/195
В ответ на отправленную заявку вы получите ссылку на трансляцию и все явки-пароли.
В программе два доклада:
Юлия Чернышева, старший инженер по сопровождению, ЦФТ
«Заявка клиента: простые правила идеального запроса»
В докладе Юлия расскажет про правила идеального запроса.
Покажет статистику команды по работе с заявками в 2020 году.
Расскажет:
— как полнота информации в клиентском запросе влияет на качество и время обработки инцидента
— какая информация должна быть при регистрации обращения и почему
— про новые инструменты для целей сопровождения, которые позволяют быстро и без искажений получить необходимые данные
Поделится планами по доработке формы регистрации или о том, как команда идёт к «дружественному интерфейсу».
Ирина Пельман, Руководитель отдела Service Desk, ЦФТ
«Применение методов машинного обучения в работе первой линии сопровождения»
Ирина работает в команде сопровождения платежных сервисов KoronaPay. Ежедневно команда получает больше тысячи заявок от клиентов по широкому спектру клиентских сценариев.
Первая линия поддержки должна обладать особым ресурсом, чтобы справиться с такой нагрузкой в согласованные сроки. И тут на помощь приходит современное средство автоматизации — машинное обучение.
Ирина расскажет, как команда применяет методы МО к задачам комплексной классификации и маршрутизации обращений клиентов.
Общение и вопросы спикерам будут в нашем телеграм чате t.me/ms_cft Вступайте! :)
===========
Источник:
habr.com
===========
Похожие новости:
- [Машинное обучение] Data Science vs COVID-19_Часть 3
- [Service Desk, Управление e-commerce] Качество обслуживания не успевает за ростом спроса на онлайн-покупки
- [Service Desk] Что нужно знать о сертификации для ITSM-специалистов в 2021-м
- [Машинное обучение] DATA SCIENCE vs COVID-19_ЧАСТЬ 1
- [Хостинг, Хранение данных, Service Desk, Хранилища данных] Аренда сервера: как не потерять данные
- [Системное администрирование, Python, IT-инфраструктура, Help Desk Software] Root cause анализ инцидентов на корреляциях между временными рядами метрик ИТ-инфраструктуры
- [Интерфейсы, Service Desk, Звук] Как мы сделали Медицинский голосовой помощник
- [Управление продажами, Облачные сервисы] Speech Analytics: Benefits and its New Importance in Telecommunication Technology
- [Резервное копирование, Service Desk] Резервное копирование данных в домашних условиях
- [IT-стандарты, Service Desk] Управлять знаниями это не только хранить документацию (перевод)
Теги для поиска: #_help_desk_software, #_service_desk, #_tehnicheskajapodderzhka (Техническаяподдержка), #_tehnicheskoesoprovozhdenie (Техническоесопровождение), #_support, #_servicedesk, #_blog_kompanii_tsentr_finansovyh_tehnologij_(tsft) (
Блог компании Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)
), #_help_desk_software, #_service_desk
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы
Текущее время: 22-Ноя 17:07
Часовой пояс: UTC + 5
| Автор | Сообщение |
|---|---|
|
news_bot ®
Стаж: 6 лет 9 месяцев |
|
 Во вторник 16 марта состоится онлайн-митап Мастер Support'а для специалистов служб сопровождения. Начало в 15:00 (время МСК). Для участия необходимо зарегистрироваться: team.cft.ru/events/195 В ответ на отправленную заявку вы получите ссылку на трансляцию и все явки-пароли. В программе два доклада: Юлия Чернышева, старший инженер по сопровождению, ЦФТ «Заявка клиента: простые правила идеального запроса» В докладе Юлия расскажет про правила идеального запроса. Покажет статистику команды по работе с заявками в 2020 году. Расскажет: — как полнота информации в клиентском запросе влияет на качество и время обработки инцидента — какая информация должна быть при регистрации обращения и почему — про новые инструменты для целей сопровождения, которые позволяют быстро и без искажений получить необходимые данные Поделится планами по доработке формы регистрации или о том, как команда идёт к «дружественному интерфейсу». Ирина Пельман, Руководитель отдела Service Desk, ЦФТ «Применение методов машинного обучения в работе первой линии сопровождения» Ирина работает в команде сопровождения платежных сервисов KoronaPay. Ежедневно команда получает больше тысячи заявок от клиентов по широкому спектру клиентских сценариев. Первая линия поддержки должна обладать особым ресурсом, чтобы справиться с такой нагрузкой в согласованные сроки. И тут на помощь приходит современное средство автоматизации — машинное обучение. Ирина расскажет, как команда применяет методы МО к задачам комплексной классификации и маршрутизации обращений клиентов. Общение и вопросы спикерам будут в нашем телеграм чате t.me/ms_cft Вступайте! :) =========== Источник: habr.com =========== Похожие новости:
Блог компании Центр Финансовых Технологий (ЦФТ) ), #_help_desk_software, #_service_desk |
|
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы
Текущее время: 22-Ноя 17:07
Часовой пояс: UTC + 5