[Веб-аналитика, Интернет-маркетинг] Конверсия сайта

Ответить на тему

Автор

Сообщение

news_bot ^®

Стаж: 6 лет 9 месяцев
Сообщений: 27286

news_bot ^® написал(а)
28-Окт-2020 15:32

Цитировать

При продвижении сайта SEO-специалисты часто забывают о конверсии сайта (я сам seo занимаюсь, не встречал из знакомых тех, кто делал бы это). Они зациклены на увеличении входящего трафика, а не его эффективном использовании. Чаще всего это зависит от поставленных задач клиента. В свою очередь конверсия сайта может оказаться сильной точкой роста для бизнеса.Изменить конверсию намного быстрее и дешевле, чем привлечь больше трафика через поисковые системы. Большая часть времени уйдет на сбор данных. Главная проблема - это проанализировать данные и найти правильное решение.

Факторы, которые снижают конверсию сайтаКаждое действие, которое должен совершить ваш посетитель сайта до покупки уменьшает конверсию. Факторы:

Переход на следующую страницу;
Поля для заполнения;
Клики;
Отвлекающие элементы;
Плохое юзабилити;
Низкая скорость сайта.

Также есть эмоциональные и психологические факторы, например, человек не уверен в качестве продукта и т.д.Как повысить конверсию сайта?Вначале нужно проработать воронку продаж на сайте. Уменьшаем действия и время затраченное на покупку товара клиентом, до той степени, которая позволит функционировать бизнес-процессам и с экономической точки зрения выгодней. На примерах, где есть явные проблемы с вороной, сейчас покажу, как бы я это исправил.Пример 1. Рыболовный интернет-магазинclass-777.ruДействия до покупки:

Клик по кнопке “В корзину”;
Переход на страницу “Корзина” (здесь отвлекающий элемент доставка и калькулятор доставки);
Переход на страницу “Оформление заказа” (отвлекающий элемент “выбор способа оплаты” без выбора);
Заполнение обязательных полей: Имя, Фамилия, Телефон и Email. Необязательные поле: Примечание к заказу;
Клик по кнопке “Оформить заказ”.

Отвлекающие элементы на странице “Корзина” - калькулятор доставки просто не работает, покупатель может изменить город и адрес, но в любом случае цена и способ доставки не изменятся. Точно так же с отвлекающим элементом “Выбор способа оплаты”, тут нет выбора.На этом сайте нет онлайн оплаты, и в любом случае менеджер позвонит клиенту, уточнить все детали.Как я бы построил воронку продаж на этом сайте:

Клик по кнопке “В корзину”;
Переход на страницу “Корзина” (удалил элемент доставка);
Заполнение обязательных полей: Имя и Телефон;
Клик по кнопке “Оформить заказ”.

Я бы удалил страницу “Оформить заказ” и половину полей. Перенес поля для заполнения на страницу “Корзина” и там же сделал кнопку “Оформить заказ”. Это бы в разы увеличило конверсию сайта.Минусом в этом случае станет увеличение костов на менеджеров по продажам. Им на 2-5 мин больше придется общаться с каждым клиентом, чтобы узнать адрес доставки и данные получателя. Тут нужно смотреть, успеют ваши ли менеджеры или нет.Пример 2. Детские научные мероприятияwww.smartekat.ru Действия до покупки:

Нажатие кнопки “Купить билет” и переход на страницу “выбора программы”;
Клик по кнопке “Купить” и переход на страницу “Выбора даты”;
Клик по нужной дате (ужасное юзабилити);
Переход на страницу “Оформление заказа”;
Заполнение обязательных полей: Имя, Фамилия, Email, Телефон, Имя и Фамилия ребёнка, Возраст ребенка;
Клик по кнопке “Продолжить”;
Клик по кнопке “Заказать” и переход к онлайн оплате;
Оплата.

Очень длинная воронка.1 и 2 действия это выбор нужной программы, мы два раза выбираем одно и тоже. Для такого типа очень хорошо подойдут странице виде лендинга (хороший пример - https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/#form).Как я бы построил воронку продаж на этом сайте:

Выбор даты и Заполнение обязательных полей: Имя, Фамилия, Email, Телефон, Имя и Фамилия ребёнка, Возраст ребенка;
Клик по кнопке “Оплата” и переход к онлайн оплате;
Оплата.

Перенести вниз посадочной странице формы для заполнения, это избавит от большинства ненужных действий и очень упростит путь для клиента.Как я собирать данные?Я использую связку Яндекс Метрику + Google Tag Manager (в интернете есть много инструкций, если нужно, напишу статью об этом), если есть более удобные инструменты, напишите в комментариях.Опишу концепцию. Я на каждый шаг воронки ставлю цели из Яндекс метрики. После сбора данных, разделяю на группы эти данные и большее внимание уделяю именно новым посетителям. Поведение на сайте старых и новых посетителей сильно отличается. Также группу новых я разделяю еще на подгруппы по устройствам: телефон и пк. Разделять группы можно по-разному, смотреть с разных сторон полезно, можно найти проблемные точки.На данные смотрите относительно предыдущего этапа. Например, на сайт зашло 1000, в корзину 50, оформили 10. Конверсия для этапа оформления равна 1%, но удобней смотреть относительно, это будет 20%ЗаключениеПеред изменением сайта установите цели и соберите данные; без этого будет неясно, как повлияли ваши действия на конверсию. Буду рад, если вы поделитесь своими мыслями на эту тему и напишете полезные инструменты в комментарии.Спасибо за внимание!
===========
Источник:
habr.com
===========
Похожие новости:

Теги для поиска: #_vebanalitika (Веб-аналитика), #_internetmarketing (Интернет-маркетинг), #_konversija (конверсия), #_konversija_sajtov (конверсия сайтов), #_vebanalitika (
Веб-аналитика
), #_internetmarketing (
Интернет-маркетинг
)

Профиль ЛС

Ответить на тему

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы

Текущее время: 22-Ноя 19:43
Часовой пояс: UTC + 5