[IT-инфраструктура, Управление проектами] Платформа услуг: ремонтник и монтажник прилагаются к покупкам как сервис

Ответить на тему

Автор

Сообщение

news_bot ^®

Стаж: 6 лет 9 месяцев
Сообщений: 27286

news_bot ^® написал(а)
08-Окт-2020 16:32

Цитировать

«Смонтировать дверь» — это покруче, чем ТЗ на фичу. Никто не знает, как монтировать дверь правильно. Сколько это стоит, для какой двери и в какой обстановке. Как проверить качество работы. Какая должна быть гарантия. Какая квалификация мастера нужна, чтобы он вообще мог это делать.
Это всё нужно было для проекта, когда в «Леруа Мерлен» можно купить не только привычный товар для ремонта и обустройства дома, но и услуги. Моя команда прикрутила эти самые услуги к магазинам и корзине сайта. Например, если купили дверь — сразу можно заказать её монтаж. Купили водонагреватель — можно сделать так, что мастер приедет установить его вам.
Понадобилось собрать платформу, которая соединяет покупателей, исполнителей услуг и магазин, товары и услуги.
Как это работает

Покупатель покупает что-то в магазине, например, обои. Или кухню.
Дальше он может заказать к этому чему-то сразу мастера, который приедет и всё сделает. Поклеит обои, установит кухню.
Оплата идёт от вас нам прямо с кассы. Это работает уже во всех магазинах. И даже начали создавать первые заказы на сайте.
Мы — «Леруа Мерлен» как компания в целом — даём клиенту гарантию на работы этого мастера.
Когда мастер делает работу, он снимает отчёт, из которого видно, что всё выполнено по стандарту.
Вы подтверждаете качество работы, расписываясь в акте.
Мастер подгружает акты через своё приложение.
Мы звоним вам уточнить, всё ли в порядке. Если всё хорошо — переводим оплату мастеру или его компании.
В случае каких-то проблем во время гарантийного срока, даже если этот конкретный мастер покинул наш бренный мир как специалист, к вам приедет для гарантийного обслуживания другой мастер, которого мы оплатим.

Если надо сделать всё в два этапа (с замерщиком, потом покупкой и потом монтажом) — тоже не проблема.
Конечная цель — чтобы вы как клиент могли получить нужную услугу с нужным качеством за земные деньги, в магазинах была возможность продавать услуги сразу вместе с товаром (что даёт явное преимущество магазину), а подрядчики могли получать через нас заказы (что переключает часть рынка на нас, и это один из стратегических шагов).
В Москве мы делаем всё через партнёра hands.ru, но со своими стандартами. В регионах работаем напрямую с юрлицами (это не конкретные мастера, а компании-специалисты, которые оказывают такие услуги, обычно по пять – десять мастеров каждая).
Благодаря нашим партнёрам — платформам исполнителей и локальным специализированным ИП и ООО — мы смогли собрать достаточно большую базу мастеров: около 3 000 человек по всей стране.
Цена закрепляется в момент покупки и больше не меняется. Дополнительные работы оплачиваются напрямую мастеру.
В конце работы клиент может повлиять на рейтинг мастера. Плохо работающих мастеров мы отсеиваем. Клиент не выбирает мастера, он предоставляется как стандартизированный сервис. Есть жёсткое описание, что делается в каждой услуге.
Как шёл проект
У нас есть продуктовая команда, состоящая из экспертов из бизнеса, дизайнера, разработчиков, аналитиков, тестировщика и всех других нужных людей, для реализации конкретного проекта. Мы можем взять большую или маленькую фичу, начать разрабатывать её как выделенный сервис, потом покрыть тестами, сдать, последить за внедрением и эксплуатацией, покрыть документацией, передать поддержке со всеми деталями, что и как работает, и взяться за новую задачу.
Запуск команды — февраль 2018 года. До этого делали тесты на нескольких магазинах с profi.ru, смотрели, что именно из услуг люди готовы покупать в рознице. В июне 2018-го был первый магазин с продажами через платформу. В марте прошлого года закончили роллаут на все региональные магазины.
Задача ставилась до kick-off продукта так: автоматизация управления услугами — от создания заказа до сбора обратной связи клиентов. На тот момент услуги уже были, но их было мало как в ассортименте, так и в количестве заказов. Не было специального интерфейса для продавца магазина, не было ничего. То есть, по сути, каждая услуга рассматривалась как исключение и обрабатывалась вручную.
Сейчас есть создание и исполнение заказа, активация услуг и управление ценой в магазине, конфигуратор заказа для продавца, автоматическая диспетчеризация заказа исполнителю услуг после оплаты, система управления заказом, состоящая из бэк-офиса для исполнителя и реестра заказов для магазина, контроль статусов заказа, отчёты, индекс удовлетворённости клиентов, подбор и регистрация исполнителей услуг, регистрация новых подрядчиков. Ну и сервисы передачи данных, API и вообще всё то, что нужно нормальному проекту федерального уровня.
Всё то, что касается автоматизации, поддавалось планированию легко. Мы же ИТ-специалисты, мы умеем рисовать роадмапы и делать беклог. Особенно когда нет бюрократии и не надо ждать других команд (а у нас почти всё сделано в инфраструктуре так, чтобы можно было почерпнуть любые данные из шины или отправить любые данные в шину на API микросервисов).
Сложности были с физическим миром.
Как я уже говорила, пришлось заново разрабатывать стандарты на то, как должна быть выполнена работа, что в неё входит и как её по шагам делать. Это очень похоже на работу аутсорсера-админа: что такое «сделать бекап», что такое «развернуть рабочее место» (и входит ли туда монтаж розетки для компьютера) и так далее.
В итоге появился стандартный список услуг на 20 категорий с гарантиями. Сейчас в списке больше 30 категорий услуг, а это более 600 видов разных работ. Мы постепенно прорабатываем стандарты со специалистами, находим мастеров, сертифицируем на важные услуги (точнее, это делает компания-эксперт, наш подрядчик), раскатываем по стране.
Осталось научить их делать API, и мы приблизимся к захвату мира ещё на шаг.
Архитектура
Архитектура платформы — микросервисы (как и везде в «Леруа»). БЭК на Jave + Springboot. Развёрнуто в контейнерах докера. А фронт React-redux и на сайт в общий стек. Партнёры дают бэк-офис для регионов, то есть приложение мастера и подрядчика (но не дают мастеров иначе как в Москве).
Наш модуль оркестратора (работа с шиной и API разных сервисов) среди прочего защищает нас от DDoS и полностью автоматизирует обмен. Мы отдельно делаем интеграцию подрядчика с ним и потом делаем уже разработку внутри себя, обращаясь к оркестратору. Нет смысла, чтобы разработчики сервиса занимались интеграцией, это могут сделать аналитики, проверить всю доступность и дать спокойно писать код.
Итог
Теперь вы можете заказать услуги вместе с товаром из «Леруа Мерлен». Мы отвечаем за качество. Платформа продолжает развиваться по ассортименту. Но уже понятно, что это всё работает, и дальше стоит только вопрос развития и стандартизации услуг.
Ребята из команды «Платформа услуг» выступают завтра на конференции Analyst Days с докладом «Аналитик и дизайнер. Есть ли разница», приходите послушать!
===========
Источник:
habr.com
===========
Похожие новости:

Теги для поиска: #_itinfrastruktura (IT-инфраструктура), #_upravlenie_proektami (Управление проектами), #_avtomatizatsija (автоматизация), #_razrabotka (разработка), #_platforma_uslug (платформа услуг), #_blog_kompanii_lerua_merlen (
Блог компании Леруа Мерлен
), #_itinfrastruktura (
IT-инфраструктура
), #_upravlenie_proektami (
Управление проектами
)

Профиль ЛС

Ответить на тему

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы

Текущее время: 22-Ноя 14:27
Часовой пояс: UTC + 5