[Интерфейсы, Прототипирование, Дизайн] О важности переработки систем, не адаптированных с точки зрения UX, или как съесть слона

Ответить на тему

Автор

Сообщение

news_bot ^®

Стаж: 6 лет 4 месяца
Сообщений: 27286

news_bot ^® написал(а)
19-Ноя-2020 13:32

Цитировать

Привет, я Анна Оборина, специалист по UX «БАРС Груп», и сегодня я расскажу вам историю про маленького слона.
Жил-был слон. Отличный такой слон, маленький и аккуратный. Он прекрасно справлялся со своими обязанностями: вовремя гулял, кушал, какал и радовал хозяина. Слон рос-рос и вырос в большого слона. Он все так же гулял, кушал и… даже радовал хозяина. Но что-то изменилось.
«Если вам кажется, что пора что-то менять – вам не кажется»
Изменения происходят всегда и, как правило, очень незаметно. Любая система изменчива, программные же продукты, как система, развиваются стремительно. И вот наступает тот момент, когда уже невозможно закрывать глаза на то, что пора что-то менять.

Возможными сигналами для начала работы над UX могут служить такие факторы как:
• с момента последнего анализа системы прошло больше 2-х лет;
• при начале вашей работы с новым проектом: с программным продуктом взаимодействуют одни и те же люди на протяжении продолжительного времени (особенно касается внутренних систем), часто анализ показывает массу не продуктивных действий, возведенных в статус «так надо, так принято»;
• отсутствие конкурентных продуктов на рынке может спровоцировать стагнацию проекта, необходим требовательный подход к собственному продукту;
• общее ощущение от продукта (такие сигналы очень важны, наше подсознание работает быстрее сознательной части).
С чего начать…
«И посмотрел хозяин на своего огромного слона и… не увидел ничего страшного. Ну слон, ну большой, ну 5 ног и хобот сбоку. Слон ведь свой, родной».

Отрицание
Очень сложно принять проблему. Особенно когда ее вроде и нет…
— «Главное, что все работает, считает правильно, ну отчет формируем 2 часа, да вывод его на экспорт минут 20 (ну там пока поля сформируешь сам…) Ну работает же!»
Так вот, НЕ РАБОТАЕТ. Каждая потерянная минута необязательных действий, это потеря ВАШИХ реальных денег, времени и нервов. Сейчас, когда рынок насыщен, никто не будет мириться с «хоботом справа».
Гнев
— «Серьезно? Ты хочешь сказать, что из-за того, что у слона хобот справа заказчики возьмут верблюда?»
— «Возьмут, верблюд красивый. Да он меньше и у него нет таких больших ушей. Зато хвост сзади и 4 ноги. А еще он быстро бегает!»
И вот теперь мы ищем виноватых…
Это время надо переждать.
Пока идет процесс поиска этих самых виноватых, мы готовим ответ на следующий вопрос – «Что делать?»
Мы, как UX, занимаемся сбором аналитики, болей, ошибок и подготовкой к следующему этапу.
Торг
— «Ну хорошо, давай перекрасим кнопочки…натянем шкурку…»
— «Этого недостаточно, нам надо убрать лишние ноги и научить слона ходить на 4-х. А еще хобот…»
— «Хобот не дам!»
— «Ну хотя бы по центру… давайте примерим?»
На этой стадии работы над проектом придется выступить как переговорщик и искуситель в одном лице. Мы раскачиваем лодку и примеряемся, какой объем возможно протолкнуть в этот заход.

Депрессия
Слон разобран и никогда не будет прежним. И вообще все не так. И ни конца ни края. Владельцу продукта тяжело это видеть, и мы его понимаем. Главное самим не подхватить общие настроения и четко двигаться к цели. На этой стадии очень важно выступить маяком энтузиазма и хладнокровия.

Принятие
— «Да, хобот спереди определенно лучше… как я сразу не понял. А давай еще лесенку сбоку? Чтоб пользователю не тянуться и легко садиться на слона? И коврик же поменяем? А еще на ночь можно фонарик включать!»
Мы прошли большой путь. И наш продукт тоже. Есть понимание того, что изменения необходимы. Мы готовы к этому и двигаемся вперед.

Статья, конечно, шуточная, но стадии, которые мы проходим во время работы над проектом абсолютно реальны. И совсем необязательно, что они идут в таком порядке: в любой момент мы можем упасть в депрессию или начать торговаться. Важно понимать, в каком процессе мы находимся и осознавать, что наши сиюминутные взлеты и падения — это естественный этапы в работе над большим и сложным проектом.
UX-дизайнер находится на передовой линии и зачастую выступает раздражающим фактором. Мы нарушаем сложившийся порядок взаимодействия, наши рекомендации могут идти вразрез с мнением и привычками большинства. В конце концов мы заставляем менять устоявшуюся, но не всегда эффективную систему, и это часто вскрывает «костыли», несовершенство архитектуры и т.д.
И тут наша очередь проходить через отрицание, гнев, торг, депрессию и принятие.
Я сталкивалась с тем, когда приглашенный UX-специалист игнорировал сигналы и реакции команды на вносимые изменения, не допускал обсуждений и вариантов решения, и это привело к уходу команды. Такой подход не допустим при работе с долговременными проектами. Сложившаяся рабочая команда это золото, и в погоне за результатом совершенно не обязательно раскидываться такими ресурсами.
При работе с изменениями мы выступаем как один организм, и умение слышать все стороны упростит этот непростой процесс.

UX-дизайнер быстр как стрела, точен в своих действиях аки ниндзя, ведет переговоры в стиле Джека Воробья и выходит сухим из воды, выводя с собой Слона (хобот спреди).

===========
Источник:
habr.com
===========
Похожие новости:

Теги для поиска: #_interfejsy (Интерфейсы), #_prototipirovanie (Прототипирование), #_dizajn (Дизайн), #_ux, #_interfejsy (интерфейсы), #_ux_design, #_blog_kompanii_bars_grup (
Блог компании БАРС Груп
), #_interfejsy (
Интерфейсы
), #_prototipirovanie (
Прототипирование
), #_dizajn (
Дизайн
)

Профиль ЛС

Ответить на тему

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы

Текущее время: 04-Июл 21:02
Часовой пояс: UTC + 5