[IT-компании, Гаджеты, Умный дом] Пользователи термостатов Nest жалуются на сбои в работе Wi-Fi модуля, Google пытается решить проблему с ноября 2019 года

Ответить на тему

Автор

Сообщение

news_bot ^®

Стаж: 6 лет 9 месяцев
Сообщений: 27286

news_bot ^® написал(а)
25-Июл-2020 22:31

Цитировать

В конце июля 2020 года некоторые пользователи термостатов Nest столкнулись с ситуацией, когда их устройства умного дома перестали полноценно работать. У них стала возникать ошибка W5 — потеря соединения с внешней сетью из-за отказа Wi-Fi модуля. В итоге не работает система дистанционного управления термостатами с помощью смартфона и мобильного приложения.
Данная проблема начала преследовать эту линейку оборудования с ноября 2019 года, судя по первым обращениям пользователей в техническую поддержку Google. Но тогда специалисты компании советовали выполнить перезагрузку термостата и обновление его прошивки вручную, сброс настроек термостата, перезагрузку роутера, к которому подключался по Wi-Fi термостат. К сожаления, многие эти стандартные методы по устранению сетевых проблем в данном случае не могли исправить ситуацию.
Некоторое время спустя Google стала предлагать пользователям заменить их термостаты с ошибкой W5 на новые, если ничего не помогало. Но оказалось, что эта программа действует только в некоторых странах, где официально продаются эти устройства. Причем пользователи рассказали, что данная программа по замене работает очень медленно, а в сервисных центрах у них не всегда принимают устройства для замены с первого раза, а новое присылают через продолжительный период времени.
Вдобавок некоторые пользователи заметили, что ошибка W5 у них возникла после обновления прошивки устройства. Но тогда получается замкнутый круг — пользователи пытаются обновить заново термостат, но он получает туже самую проблемную прошивку, с которой Wi-Fi модуль не работает. А обратно откатить или установить старую прошивку пользователи не могут. Другие пользователи рассказали, что ошибка W5 возникла у них не сразу после обновления, а через некоторое время. Причем часть пользователей даже разбирали термостат и заметили, что Wi-Fi модуль внутри очень сильно греется.
Специалисты Google пояснили, что проблема затронула лишь небольшое количество пользователей, поэтому полноценного отзыва и замены всех таких устройств компания производить не будут.
Google купила Nest за $3.2 млрд в 2014 году. С тех пор в продукции Nest и ее сетевой инфраструктуре были устранены множество недочетов и проблем, включая неправильную работу термостата (устройство изменяло пользовательские параметры температуры на другие) и частые отключения облачного сервиса для видеокамер (пользователи не могли некоторое время просматривать картинки с своих различных камер, установленных удаленно, через сеть интернет).
Ранее в июне 2020 года тысячи обладателей домашних кинотеатров, стерео систем и Blu-ray плееров Samsung по всему миру не смогли пользоваться своими домашними электронными устройствами. Их домашняя техника после включения стала уходит в цикличную перезагрузку. Позже компания Samsung объяснила, что ее Blu-ray плееры сломались из-за неправильного файла XML, а перепрошивкой проблему решить нельзя — только ремонт в сервисном центре.

См. также:

===========
Источник:
habr.com
===========
Похожие новости:

Теги для поиска: #_itkompanii (IT-компании), #_gadzhety (Гаджеты), #_umnyj_dom (Умный дом), #_termostaty_nest (термостаты Nest), #_nest, #_problema (проблема), #_wifi, #_google, #_itkompanii (
IT-компании
), #_gadzhety (
Гаджеты
), #_umnyj_dom (
Умный дом
)

Профиль ЛС

Ответить на тему

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы

Текущее время: 22-Ноя 18:55
Часовой пояс: UTC + 5