[Разработка мобильных приложений, Разработка под e-commerce, Карьера в IT-индустрии, IT-компании] Как мобильное приложение помогло «ВкусВиллу» стать лидером по количеству заказов продуктов онлайн

Ответить на тему

Автор

Сообщение

news_bot ^®

Стаж: 6 лет 9 месяцев
Сообщений: 27286

news_bot ^® написал(а)
05-Апр-2021 18:33

Цитировать

По итогам 2020 торговая сеть «ВкусВилл» возглавила рейтинг лидеров e-grocery по количеству выполненных интернет-заказов за 2020 год, а также вошла в пятёрку крупнейших онлайн-продавцов еды в стране по обороту. Доля онлайн-продаж после внедрения приложения увеличилась с 1% до 25%. Выручка собственной доставки «ВкусВилл» составила 14,93 млрд с НДС.

Само же мобильное приложение «ВкусВилл» в 2020 году «Роскачество» признало самым функциональным среди российских ритейлеров.
Ниже мы расскажем, какие факторы способствовали достижению таких результатов.
Немного истории
«Автомакон» и «ВкусВилл» разработали бот для покупателей в Telegram еще в 2017 году. На тот момент это стало настоящим открытием – в нем можно было самостоятельно управлять своими скидками в рамках программы лояльности, получать персональные предложения и участвовать в акциях, проверять наличие продуктов, находить удобные магазины, оставлять отзывы о товарах и ставить оценки, а также возможность общаться с голосовым помощником и отправлять обращения по любым вопросам.

Бот был в первую очередь тестом, который помог ответить на вопрос, стоит ли развивать собственное мобильное приложение. И уже в 2018 году покупатели могли найти все тот же функционал в приложении «ВкусВилл».
Мы параллельно развивали оба продукта, пока не настало время доставки. Тогда в самые сжатые сроки мы должны были дать покупателям удобный инструмент для заказа товаров. Все необходимые функции реализовали в мобильном приложении и стали активно переводить туда пользователей, ведь было понятно, что бот технически уже не сможет его догнать.
Сегодня у мобильного приложения «ВкусВилл», разработанного компанией «Автомакон», более 1 млн пользователей. Бота мы больше не развиваем, но сохранили его для покупателей, которые не захотели с ним расставаться.
Мобильное приложение
В нём мы объединили всё то, что уже умел делать бот, и добавили новые функции. О некоторых из них расскажем далее.

Доставка и онлайн-заказы
В 2018 в приложении в качестве пилота появилась доставка продуктов домой. Тогда ещё это были только сторонние партнёры, если вы пользовались приложением в то время, то застали iGoods, Инстамарт, Golomago и других. Реализовано это было просто в формате ссылки на внешний ресурс — в приложении «ВкусВилл» вы нажимали на ссылку с доставкой, переходили на сайт партнёра, и уже там собирали себе корзину продуктов «ВкусВилла».
Прототипом же самостоятельной доставки был «ВкусВилл Экспресс» — это уже было отдельное приложение с возможностью оформления доставки внутри него, без перехода на сторонние сайты партнёров.
В период самоизоляции эта опция выросла в собственную систему онлайн-заказов и доставки. Запрос на доставку значительно увеличился за короткий промежуток времени, как и требования к быстродействию системы (она стала высоконагруженной). Пришлось оперативно переделывать архитектуру, перенастраивать внутренние бизнес-процессы, отвечающие за взаимодействие с курьерами и сборку заказов. Спасибо коллегам, почти каждый из которых в процессе высказывал собственные идеи, помогая нам формировать гипотезы.
Поэтому было принято решение интегрировать обработку и оформление заказов в клиентское приложение и общую экосистему «ВкусВилл». На стороне магазина запрос от пользователя обрабатывается с помощью «умной» кассы (см. этот пост), затем она передает список покупок продавцу. «Умная» касса подсказывает сборщику, сколько нужного товара ещё осталось и где именно он лежит. После этого специалист связывается с покупателем и уточняет заказ, при необходимости внося какие-то изменения. Если всё ОК — формируется общая сумма покупки и выдаётся чек.

При оформлении такого заказа есть опция «Доставка», тогда товары передадут в курьерскую службу, и заказ приедет в ближайшее время. Кроме этого, можно забрать такой заказ и в магазине, если вам проще дистанционно всё выбрать и оплатить, а в магазин уже прийти только для того, чтобы забрать свой пакет с едой.
Кстати, есть и пилот, который не пригодился, это был сервис «Донесем ваши покупки», тоже из 2020. С его помощью можно было бесплатно доставить все покупки из магазина по нужному адресу в течение часа. То есть приходили вы в магазин, набирали килограммы продуктов в несколько пакетов, использовали этот сервис и шли, скажем, дальше из магазина гулять с ребенком и пустыми руками, а затем в течение часа вам приносили всё домой. Но покупателям не пригодилось.
«Самовывоз»
В приложении так и называется — «Самовывоз». Вы можете собрать заказ в приложении и отметить, что хотите сами забрать его из удобного для вас магазина — и его соберут в течение часа. Полезен тем, что тут для покупателя открывается дополнительный ассортимент, включающий весовые товары из кулинарии и товары, которые в розничные магазины «ВкусВилл» не поставляются. Но если их заказать через эту опцию — их заранее привезут в стор.
В 2019 году в рамках функции по предзаказу (сервис назывался “Закажи и Забери”) можно было заказать новогоднее меню с готовыми разнообразными позициями. Это оказалось актуально для тех, кто не хотел провести предпраздничный день в готовке. Если клиент за 3-4 дня до праздничной даты определялся с выбором, то 31 числа оставалось только забрать свежеприготовленные блюда (как из классической кухни, так и разные гурманские штуки), принести их домой и разогреть.
Вернуть можно онлайн
В мобильном приложении была реализована опция онлайн-возврата за непонравившийся продукт. Допустим, вы заказали неудачный арбуз. Его не нужно тащить обратно в магазин. Просто заходите в раздел «Профиль» приложения и делаете запрос на возврат деньгами или бонусами.

Достижения
Запустили их в качестве MVP для поднятия настроения и развлечения пользователей. За покупку определенных товаров клиенты сети получают звания. Можно стать молочным юнгой, Матроскиным, Мичманом или Христофором Колумбом, Федором Конюховым, Жак-Ивом Кусто и другими героями.
Рецепты
С приложением «ВкусВилл» можно пополнить не только полки в холодильнике, но и свои знания в области кулинарии. В разделе рецептов есть пошаговые рецепты приготовления разнообразных блюд, можно преобразовать их ингредиенты в списки покупок.
Интеграция приложения и собственного платежного сервиса
Стоит отметить, что это одна из наиболее важных доработок, которая позволила обрабатывать сотни тысяч оплат в день без «косяков» и трудозатрат (все автоматом).
Платежный сервис представляет собой автоматизированную систему между банком, интерфейсом покупателя и другими сервисами, связывающая их в единое пространство.
Что дальше
Количество скачиваний мобильного приложения и число активных пользователей (более 1 млн человек) показывает интерес к приложению и мотивирует придумывать новые гипотезы, тестировать их и добавлять полезные функции. Если хотите делать это с нами, предлагать свои идеи по улучшению приложения и сервисов, а затем вместе с командной претворять это в жизнь — обратите внимание на наши вакансии.
Вот ближайшие план

Развитие сети «ВкусВилл» до полноценного маркетплейса, где покупатели смогут приобретать продукты питания любых брендов. А в будущем товары других сегментов и направлений — одежду и FMCG.
Кулинарные стримы. У пользователей будет возможность не только готовить вместе с ведущими, но и приобрести аналогичные приготовленные блюда в магазине, положив их в корзину и оформив заказ.
Расширенное сотрудничество с b2b-клиентами. Теперь, если пользователь является надежным юридическим лицом с электронным документооборотом, он может стать партнером сети «ВкусВилл». Отдельный b2b-профиль внутри основного позволяет воспользоваться кредитным лимитом и отсроченным платежом для компаний и ИП. На базе одного приложения клиент сможет заказать продукты к себе домой как физлицо и купить 40 литров молока для своей кофейни в качестве юрлица. При этом в обоих случаях ему будет доступна курьерская доставка.
Доработка дизайна приложения. Несмотря на все преображения, планируем продолжать совершенствовать дизайн. Изначально приложение создавалось по Lean-модели: необходимое сделано, а теперь, когда появилось время и ресурсы, причёсываем и допиливаем дизайн.

Итого
Лидерство по количеству онлайн заказов, а также вхождение в Топ-5 среди крупнейших онлайн-продавцов еды «ВкусВилл» обусловлено сразу несколькими факторами (это экспертная оценка автором статьи):

Во многом помогла пандемия. 2020 год изменил подход к продажам и рынок ритейла. Онлайн-покупки стали таким же обычным явлением, как и поход в магазин. На начало марта 2020 г. было 800-1000 онлайн-заказов. В начале мая уже 12 500. За несколько месяцев пандемии количество заказов выросло в 30 раз.
Качественные продукты с честным и чистым составом. Товары бренда завоевали популярность на российском рынке.
Бесплатная доставка, без минимальной суммы заказа и с сохранением всех персональных скидок и скидок магазина.
Быстрый сервис (сборка и доставка заказа занимает не более 2 часов).
Большое количество розничных магазинов по Москве — доставка из магазинов. Это позволило существенно сократить время и снизить стоимость доставки.
Крутая система управления запасами (подробнее о ней расскажем отдельным постом). Она позволяет максимально удовлетворить спрос. Ежедневно разработанная нами система обрабатывает около 90 000 заказов, а также управляет несколькими тысячами курьеров.
Realtime система учета (в онлайне видно движение товаров по всей сети).

Мобильное приложение позволило связать все факторы и получить синергетический эффект. В пандемию люди смогли легко заказать онлайн (пункт 1), увидеть качественные продукты в приложении, посмотреть оценки, составы, отзывы (пункт 2), заказать их бесплатную доставку независимо от суммы заказа (пункт 3), получить свой заказ в течение 2 часов, т. к. заказ мгновенно улетал в магазин, как следствие быстрая доставка (пункт 4), возможность выбора удобного магазина для самовывоза или доставки (пункт 5), люди в приложении видели широкий ассортимент и остатки, благодаря системе управления запасами (пункт 6 и 7 вместе).
Скачать приложение «ВкусВилл» можно здесь — iOS, Android, будем рады вашим отзывам и обратной связи.
===========
Источник:
habr.com
===========
Похожие новости:

Теги для поиска: #_razrabotka_mobilnyh_prilozhenij (Разработка мобильных приложений), #_razrabotka_pod_ecommerce (Разработка под e-commerce), #_karera_v_itindustrii (Карьера в IT-индустрии), #_itkompanii (IT-компании), #_rabota_v_it (работа в it), #_mobilnaja_razrabotka (мобильная разработка), #_razrabotka_mobilnyh_prilozhenij (разработка мобильных приложений), #_razrabotka_pod_ios (разработка под ios), #_razrabotka_pod_android (разработка под android), #_ecommerce, #_ritejl (ритейл), #_avtomatizatsija_ritejla (автоматизация ритейла), #_avtomatizatsija (автоматизация), #_platezhnyj_servis (платежный сервис), #_it_kompanii (it компании), #_blog_kompanii_avtomakon (
Блог компании Автомакон
), #_razrabotka_mobilnyh_prilozhenij (
Разработка мобильных приложений
), #_razrabotka_pod_ecommerce (
Разработка под e-commerce
), #_karera_v_itindustrii (
Карьера в IT-индустрии
), #_itkompanii (
IT-компании
)

Профиль ЛС

Ответить на тему

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы

Текущее время: 22-Ноя 14:45
Часовой пояс: UTC + 5