[Веб-дизайн, Дизайн, Лайфхаки для гиков] Как нас разводят с (бес)платной подпиской

Ответить на тему

Автор

Сообщение

news_bot ^®

Стаж: 6 лет 9 месяцев
Сообщений: 27286

news_bot ^® написал(а)
16-Мар-2021 03:31

Цитировать

Речь пойдёт об очень известном и уважаемом сайте - ShutterStock, одном из самых популярных фотобанков в мире. 360 млн изображений в базе! Я оформил там "бесплатную" пробную подписку, а потом бился с ними за возврат денег, списанных с моей карты без спросу. Осторожно, под катом много скриншотов!TL;DR>С мой карточки сначала сняли сумму за месяц подписки, потом грозили ещё штрафом за отмену подписки - пришлось надавить, чтобы всё вернули.Начиналось всё очень радужно. Мне как раз не хватало пары специфических картинок для дизайна, которые есть только в фотостоках, и тут на глаза попалась реклама:

Получите 10 изображений бесплатноПрямо сейчас оцените в деле бесплатную пробную подписку без каких-либо рисков и загрузите 10 изображений. Вы сможете отменить подписку в любой момент в течение первого месяца и ничего не платить, но изображения все равно останутся у вас

Прямо сейчас оцените в деле бесплатную пробную подписку без каких-либо рисков и загрузите 10 изображений. Вы сможете отменить подписку в любой момент в течение первого месяца и ничего не платить, но изображения все равно останутся у вас

Обратите внимание: "Вы ничем не рискуете" и "...можете в любой момент отменить". Или вот:

Прекрасно же! То, что надо. Берём подписку, они, конечно же, требуют ввести реальную карту. Скачиваем пару картинок, заходим в аккаунт, видим там переключатель - "Авто-продление подписки". Ха! Выключаем его. И мы же умные, жизнью битые - убираем свои данные из методов оплаты, вежливо говорим монитору "большое спасибо" и расслабляемся. Тем более, что у них ясно написано:

У нас есть помесячные планы, которые можно отменить в любой момент, просто отменив автопродление. Покупатели с годовым планом - для отмены свяжитесь с нами.
Отлично!Но расслабляемся ненадолго. Потому что меньше, чем через месяц приходит смс-ка. Дзынь!

Я был крайне удивлён и озадачен, но вслух выражал своё негодование менее цензурно. Ведь я точно помнил, что выключил авто-продление! Немедленно пишу им гневное послание "верните деньги которые у бедных артистов спёрли, маймуно веришвилло!" Пишу...Пишу в чат поддержки - не отправляется. Пишу в форму для почты - не отправляется. Самтхинг вент вронг, м***фака! Все операторы заняты, звоните в Спортлото! Причём в лучших традициях usability - текст письма теряется и при неудачной отправке, а о том, что чат не работает, ты узнаёшь только открыв его и начав набирать текст (внизу видео про это).

День-два проходят в попытках всё же достучаться в разное время суток до чата или формы e-mail, естественно, безрезультатно, и до меня начинает доходить, что дело нечисто. Звонить я им не стал.Вместо этого нашёл их e-mail (на их сайте он не указан нигде - но Гугл находит где-то ещё). Пишу им снова вежливую просьбу вернуть деньги, которые они явно по ошибке списали. И получаю следующий великолепный ответ:

Спасибо, что написали нам! Ваш план подразумевает оплату $29/в месяц со скидкой за использование в течение года, по сравнению с обычной платой $49/месяц.
Поэтому мы готовы отменить вашу подписку только после того, как вы пришлёте ваше письменное согласие оплатить ещё и эту разницу в $20.
Всегда рады вам помочь, обращайтесь.Я был обескуражен. Мало того, что они внаглую списали с меня за месяц, так ещё и хотят $20 отступных, чтобы прекратить эти грабежи? Написал следующее письмо, в котором упомянул ещё раз, что плата была списана у меня против моей воли - я же выключил автопродление! Попутно расписал, что я не хотел бы считать это грабежом или вымогательством, но если надо, то придётся. И заодно записал скрин-видео, где видно, как у них замечательно формы связи работают.
На что получил ответ:

Понимаете, Майк, вы не то выключили. Тот большой красный выключатель - он про авто-продление платной подписки, которое сработало бы через год.
А вам надо было зайти в раздел "Планы" и нажать там хитроспрятанную ссылку "Ранняя отмена подписки". И вот тогда бы мы всё отменили, мамой клянусь.
Но так и быть, деньги вернём, только больше ничего не качайте.И я думаю: вот я дурак, надо-то было всего лишь нужную ссылку кликнуть. Пойду, посмотрю, как это умные люди делают. Ан нет. Ссылка "Ранняя отмена подписки" ведёт на много текста, где английским по белому (весь остальной сайт - на русском) сказано: If you have an annual subscription and need to cancel early, please contact us for further assistance. А про это я уже писал выше - никакой метод contact us не работает. Так что никакой "ранней отмены подписки" бы и не случилось. Замкнутый круг:Извините, данный ресурс не поддреживается. :( Дальше был счастливый финал - деньги вернули. Осадочек остался, это было прямо перед Новым годом, где каждая копейка на счету. Но как такое возможно в цивилизованной стране? Обратите внимание на страницу оплаты.

1) Вы соглашаетесь с тем, что Shutterstock автоматически продлит вашу годовую подписку и будет взимать за нее ежемесячную плату (29 $) с использованием выбранного вами способа оплаты за 4 дня до окончания каждого месяца,
2) Shutterstock сохраняет платежную информацию в зашифрованном виде для будущих заказов То есть вроде как они все формальности соблюдают. Про отмену тут ни слова! И второй нюанс - даже если бы я удалил информацию о кредитке из системы, они бы всё равно с неё денег списали. Если бы я наивно ждал конца месяца - тоже всё бы списали, причём за 4 дня до конца месяца. Всё для моего удобства и надёжности!В общем, цивилизованность спасла меня от ограбления, но не спасла от попытки это сделать. Друзья и коллеги, будьте осторожны - бесплатный сыр бывает, но прежде, чем его взять, мышеловку стоит очень тщательно изучить. TANSTAAFL!P.S. Моё ругательное письмо на плохом английском, которое подействовало :)

===========
Источник:
habr.com
===========
Похожие новости:

Теги для поиска: #_vebdizajn (Веб-дизайн), #_dizajn (Дизайн), #_lajfhaki_dlja_gikov (Лайфхаки для гиков), #_temnye_patterny (темные паттерны), #_psihologicheskoe_davlenie (психологическое давление), #_besplatno (бесплатно), #_besplatnoe_v_seti (бесплатное в сети), #_frimium (фримиум), #_vebdizajn (
Веб-дизайн
), #_dizajn (
Дизайн
), #_lajfhaki_dlja_gikov (
Лайфхаки для гиков
)

Профиль ЛС

Ответить на тему

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы

Текущее время: 22-Ноя 17:59
Часовой пояс: UTC + 5