[Разработка систем связи, Облачные сервисы, Искусственный интеллект, IT-компании] Avaya интегрирует ИИ от Google в контакт-центры

Ответить на тему

Автор

Сообщение

news_bot ^®

Стаж: 6 лет 9 месяцев
Сообщений: 27286

news_bot ^® написал(а)
01-Фев-2021 14:31

Цитировать

Компания Avayaзаключила соглашение о сотрудничестве с Google на использование технологий искусственного интеллекта для колл-центров. Avaya получила доступ к Google Cloud Dialogflow CX и планирует интегрировать искусственный интеллект в работу контакт-центров.Dialogflow — сервис для распознавания речи, который обрабатывает обращения пользователей и отвечает на их вопросы. Google приобрела компанию в 2016 году и в ноябре следующего года встроила продукт в свой проект Google Cloud Platform.Интеграция произошла в рамках сотрудничества по проекту контакт-центра Google Cloud AI (CCAI). Новый продукт получил название Avaya AI Virtual Agent Enhanced. Компании ведут работу над созданием виртуальных операторов, которые должны понимать и отвечать на запросы лучше, чем существующие боты и виртуальные помощники, что должно улучшить опыт пользователей при обращении в службы поддержки, контакт-центры и т. д.Аналитик коммерческого сектора из компании Opus Research Дэн Миллер считает, что работа таких крупных компаний, как Google и Avaya, окажется успешной, в том числе из-за крупного финансирования, и её результат изменит подход корпоративных клиентов к созданию контакт-центров из-за снижения затрат.Avaya предлагает клиентам получить доступ к двум ключевым функциям — Agent Assist и Insights:

Функция Agent Assist — алгоритмы машинного обучения Avaya, которые вместе с Google CCAI определяют действия оператора, предоставляют правильную информацию, создают пошаговые инструкции и статьи с инструкциями;

Insights — продукт Google, который взаимодействует с Avaya AI и распознаёт речь и настроения пользователей для улучшения взаимодействия с клиентами и принятия мер для помощи позвонившему.

Cisco, крупный конкурент Avaya, уже сотрудничает c компанией Google и её сервисом Contact Center AI и тоже предлагает своим клиентам облачные контакт-центры и функции с искусственным интеллектом.
===========
Источник:
habr.com
===========
Похожие новости:

Теги для поиска: #_razrabotka_sistem_svjazi (Разработка систем связи), #_oblachnye_servisy (Облачные сервисы), #_iskusstvennyj_intellekt (Искусственный интеллект), #_itkompanii (IT-компании), #_avaya, #_google, #_oblachnye_servisy (облачные сервисы), #_raspoznavanie_rechi (распознавание речи), #_kontakt (контакт), #_tsentr (центр), #_kolltsentr (колл-центр), #_razrabotka_sistem_svjazi (
Разработка систем связи
), #_oblachnye_servisy (
Облачные сервисы
), #_iskusstvennyj_intellekt (
Искусственный интеллект
), #_itkompanii (
IT-компании
)

Профиль ЛС

Ответить на тему

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы

Текущее время: 22-Ноя 13:25
Часовой пояс: UTC + 5