[Интернет-маркетинг, Контент-маркетинг, Развитие стартапа, Брендинг] 2021-й станет годом персонализированного маркетинга (перевод)
Автор
Сообщение
news_bot ®
Стаж: 6 лет 9 месяцев
Сообщений: 27286
В этой статье мы расскажем, как извлечь из персонализации максимум.
Хотите разобраться, что такое персонализированный маркетинг? Начнем с небольшой игры под названием «стрёмно или клёво».
- Допустим, вы обсуждаете с другом, какие хеллоуинские конфеты — лучше всего. Затем у вас в ленте начинают появляться статьи с рейтингом лучших хеллоуинских конфет.
- Вы работаете в команде, которая занимается оценкой платформ автоматизации маркетинга. Вам присылают набор для кофе, который включает в себя руководство по автоматизации с моментами, которые следует учитывать, и инструмент для расчета рентабельности инвестиций.
- Вы открываете электронную почту и видите видеопоздравление с днем рождения от человека, которого не знаете.
- Вы заходите на сайт, где часто что-то покупаете, и там вам предлагают товары, которые «могут вас заинтересовать»: коляски, детские кроватки, одеяльца. Что здесь странного? — Только то, что у вас нет детей.
Клёво? Стрёмно? Всё это — случаи из моей жизни, а последний пример — это Amazon.За девять месяцев до этого я купила подруге подарок через Amazon (для вечеринки в честь скорого рождения ребенка). Наверняка алгоритмы решили, что это я собираюсь рожать.Но они ошиблись. Крупнейшие компании в мире пытаются добиться идеальной персонализации — и не всегда успешно, но это не мешает им удваивать инвестиции.По данным McKinsey, 15% директоров по маркетингу считают, что у них не очень хорошая персонализация, и при этом 94% компаний соглашаются, что этот аспект жизненно важен для успеха.Почему? Потому что чем более релевантна информация для ее получателя, тем больше вероятность того, что она приведет к желаемому действию. Например, мне кажется, что единственным клёвым из примеров выше был № 2: даже если я не люблю кофе, компания всё равно предоставила мне своевременную и содержательную информацию.И если в моем случае Amazon промахнулся, то во многих других случаях его алгоритмы наверняка попали в точку: 70% компаний, использующих персонализацию с применением ИИ, уже получили рентабельность инвестиций 200% и более, а 86% заметили ощутимый рост коммерческих результатов.В последнее время в области объединения данных с технологиями произошли существенные подвижки, поэтому B2B-компаниям самое время взяться за планирование и подготовку в преддверии роста влияния персонализации в отрасли.Прежде чем погрузиться в методы использования персонализации в маркетинге и рассмотреть, что актуально на сегодняшний день, давайте разберемся в терминологии.
Персонализация — это опыт отношений потребителя с брендом, сформированный на основе некоторого атрибута (или атрибутов) человека.
Успехом можно считать ситуации, в которых сообщение (контент) является наиболее релевантным для определенных людей в данный момент (аудитория). В маркетинге это работало всегда, но персонализация позволяет продвинуться еще дальше. Давайте же разберемся, как это происходит.Уровни персонализацииНа изображении ниже — несколько подходов к персонализации. (Маркетинговая персона — это собирательный образ, который представляет и передает атрибуты определенного сегмента представителей целевого рынка).
В идеале каждая кампания должна попадать в категорию индивидуальной персонализации, но пока что это невозможно. Следовательно, стратегия сегментации должна зависеть от размера рынка, потенциальной рентабельности инвестиций, сроков и целей.При этом необязательно выбирать какой-то единственный подход. Главное — начать уходить от «универсального» маркетинга. Например, если вы планируете запуск продукта, и 50% текущих клиентов — инвестиционные банки, то можно запустить кампанию широкого охвата для половины рынка, а для другой половины персонализировать контент для сегмента с наилучшими показателями, в данном случае — для инвестиционных банков.Получив показатель рентабельности инвестиций, вы сможете определить более и менее эффективные подходы и естественным образом улучшите свое взаимодействие с клиентами.Итак, что нужно, чтобы на диаграмме выше двигаться справа налево? Для начала — данные.ДанныеМесто работы, должность, возраст, недавние поисковые запросы, контент, с которым взаимодействовал пользователь, отношения компании с ним, используемые технологии и даже тон голоса — все эти данные могут использоваться в маркетинге для персонализации.Каждый день в почтовом ящике мы видим примеры «универсального» контента, который нам не подходит. На ум приходит недавний пример, когда генеральный директор Expensify отправил почти 10 миллионам человек письмо с призывом голосовать за Байдена. Если вы никогда не работали и не жили в США, то это письмо скорее всего не имело для вас особой ценности, каких бы политических взглядов вы ни придерживались.Если бы у компании имелись более точные данные о том, в каком уголке мира находятся пользователи, она могла бы сделать рассылку более прицельной.Персонализация — это не значит явным образом использовать личные данные в кампаниях. Если я увижу название своей компании на целевой странице, мне от этого пользы никакой не будет: ну узнали вы мой IP-адрес, и что? Задача в том, чтобы использовать имеющиеся о получателе данные, чтобы предоставить ему ценную информацию.Идеи по контентуЭлектронная почта — один из возможных каналов для персонализации, но есть и множество других. Ниже приведен список идей по контенту, которые вы можете попытаться персонализировать в следующей кампании.
На реализацию многих из перечисленных идей уйдет много работы. Предположим, вы решили снять персонализированное видео для целевого клиента о том, какую рентабельность инвестиций ваш бизнес может ему дать. В этом случае вам придется найти общедоступные данные о доходах, расходах и т. д.Персонализация может оказывать большое влияние, но ее сложно масштабировать. К счастью, сегодня технологии могут частично облегчить эту задачу.ТехнологииВопреки броским заголовкам, обещающим персонализацию для всех и каждого, технологические решения еще не способны подбирать контент для каждого человека в каждой точке взаимодействия. Углубленная аналитика и искусственный интеллект сделали персонализацию масштабируемой, но такие решения, как правило, ориентированы на определенные каналы коммуникации.Технологические гиганты вроде Amazon и Facebook вложили значительные средства в организацию взаимодействия этих систем (поскольку это — основа работы этих компаний), но для большинства развивающихся технологических компаний, у которых нет лабораторий ИИ и миллиардов долларов, начинать придется с малого.Ниже я привожу кратко то, что можно использовать уже сегодня.Данные о намерении покупателя. Платформы сегодня могут определить заинтересованных в ваших решениях потенциальных клиентов — на основе сигналов о намерениях, таких как история поиска по ключевым словам, скачанный контент и взаимодействие с конкурентами.Показ и ретаргетинг рекламы. Платформы дают возможность создавать цифровые рекламные баннеры, которые появляются в Интернете в зависимости от компании, отрасли или того, на каком этапе покупки находится клиент. Как только пользователь выполняет определенное действие, например, нажимает на объявление, можно начать показывать ему другие объявления в указанной последовательности.Веб-сайт и целевые страницы. Есть инструменты, позволяющие настраивать целевые страницы, которые предлагают или выделяют контент для определенной аудитории. ИИ помогает с подбором контента, давая возможность систематически показывать «рекомендации по контенту», основанные на сборе данных о конкретных действиях или атрибутах посетителя, а не на том, что, по вашему мнению, этот человек может захотеть.Электронная почта. Сегодня большинство уже знакомо с «токенами» на платформах автоматизации маркетинга, таких как Marketo, Hubspot и Salesforce. (Например, «мы работаем с <такой-то отраслью>»). Достижения в области ИИ привели к появлению нового набора инструментов, который позволяет подобрать строку «тема» письма так, чтобы его с большей вероятностью открыли, а также оптимальное время доставки письма для конкретного человека. Насколько я знаю, пока что еще нет платформ, которые могли бы писать персонализированные письма, но многие могут рекомендовать контент для отправки на основе данных из вашей CRM.Чат-боты. Новые компании из категории «разговорный ИИ» используют данные CRM для персонализации взаимодействия с чат-ботами. Например, чат-бот на сайте может задавать не общий вопрос типа «Чем я могу вам помочь?», а с помощью новых инструментов учитывать взаимодействие пользователя с брендом и писать что-то более индивидуальное, например: «Спасибо за участие на прошлой неделе в вебинаре по теме «XYZ». Вынесли ли вы какую-то пользу из него?» или «Вижу, ваши коллеги общались с нами — дайте мне знать, если хотите поговорить с кем-то из нас, уже работал с вашей командой».Реклама по обычной почте. Вместе с интересом к маркетингу на основе аккаунтов возродился и интерес к рекламе по почте, ведь это канал, который трудно игнорировать. Здесь платформы предлагают самые разные варианты: от рекомендаций по подаркам на основе общедоступного цифрового следа клиента до контента, который можно быстро подправить и распечатать, вложив в подарочный набор. Но помните: речь идет не о подкупе клиентов, а о построении и (или) укреплении отношений.Персонализация — это не «сделал и забыл», и она не статична. Главное — контекст. Необходимо предвидеть потребности и предлагать что-то полезное — так вы сможете завоевать доверие.Компании по-прежнему ссылаются на препятствия в получении данных, недостаток ресурсов и несовершенство технологий, но это не значит, что в 2021 г. можно просто сидеть и ничего не делать. Несмотря на то, что не у всех есть доступ к передовым инструментам, современный маркетолог должен сделать подбор релевантного контента частью своей стратегии.Чем раньше мы начнем рассматривать маркетинг не просто как способ убеждения, а скорее как возможность построения отношений, тем большую пользу мы сможем принести.О переводчикеПеревод статьи выполнен в Alconost.Alconost занимается локализацией игр, приложений и сайтов на 70 языков. Переводчики-носители языка, лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджеры проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов.Мы также делаем рекламные и обучающие видеоролики — для сайтов, продающие, имиджевые, рекламные, обучающие, тизеры, эксплейнеры, трейлеры для Google Play и App Store.
===========
Источник:
habr.com
===========
===========
Автор оригинала: Leila Nazari
===========Похожие новости:
- [Интернет-маркетинг, Email-маркетинг] Выбираем лучшее время для проведения email-рассылки
- [Учебный процесс в IT, Развитие стартапа, Карьера в IT-индустрии, Интервью] Самый молодой стартапер из России поднял $3,4 млн после прохождения Y Combinator
- [Анализ и проектирование систем, Развитие стартапа, Облачные сервисы] Дневник Производства 2.0 – стартап в стартапе
- [Разработка мобильных приложений, Управление разработкой, Развитие стартапа] Разработка продукта: в какой парадигме работать?
- [Венчурные инвестиции, Развитие стартапа, Финансы в IT, IT-компании] Новости стартапов и венчура: IPO Airbnb, реальные сроки за крипту
- [Учебный процесс в IT, Развитие стартапа, Карьера в IT-индустрии] YC Startup Library на русском: Работа на крупную технологическую компанию может стать ловушкой (Майкл Сибель) (перевод)
- [Информационная безопасность, Service Desk, Развитие стартапа, Финансы в IT, IT-компании] Европейские банки в сравнении с российскими как жигули в сравнении с Porsche Cayenne
- [Учебный процесс в IT, Развитие стартапа, Управление продуктом, Карьера в IT-индустрии] YC Startup Library на русском: Как создавать и тестировать идеи для стартапов (Майкл Сибель) (перевод)
- [Клиентская оптимизация, Управление сообществом, Управление e-commerce, Контент-маркетинг, Email-маркетинг] What is an SEO Company?
- [Карьера в IT-индустрии, Брендинг, Будущее здесь, Интервью] IT специалисты и личный бренд или личный бред?
Теги для поиска: #_internetmarketing (Интернет-маркетинг), #_kontentmarketing (Контент-маркетинг), #_razvitie_startapa (Развитие стартапа), #_brending (Брендинг), #_alconost, #_personalizatsija (персонализация), #_personalizatsija_v_internete (персонализация в интернете), #_internetmarketing (интернет-маркетинг), #_vzaimodejstvie_s_polzovatelem (взаимодействие с пользователем), #_vzaimodejstvie_s_auditoriej (взаимодействие с аудиторией), #_segmentatsija_klientov (сегментация клиентов), #_segmentatsija_tselevoj_auditorii (сегментация целевой аудитории), #_blog_kompanii_alconost (
Блог компании Alconost
), #_internetmarketing (
Интернет-маркетинг
), #_kontentmarketing (
Контент-маркетинг
), #_razvitie_startapa (
Развитие стартапа
), #_brending (
Брендинг
)
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы
Текущее время: 25-Ноя 14:32
Часовой пояс: UTC + 5
| Автор | Сообщение |
|---|---|
|
news_bot ®
Стаж: 6 лет 9 месяцев |
|
|
В этой статье мы расскажем, как извлечь из персонализации максимум.  Хотите разобраться, что такое персонализированный маркетинг? Начнем с небольшой игры под названием «стрёмно или клёво».
Персонализация — это опыт отношений потребителя с брендом, сформированный на основе некоторого атрибута (или атрибутов) человека.
 В идеале каждая кампания должна попадать в категорию индивидуальной персонализации, но пока что это невозможно. Следовательно, стратегия сегментации должна зависеть от размера рынка, потенциальной рентабельности инвестиций, сроков и целей.При этом необязательно выбирать какой-то единственный подход. Главное — начать уходить от «универсального» маркетинга. Например, если вы планируете запуск продукта, и 50% текущих клиентов — инвестиционные банки, то можно запустить кампанию широкого охвата для половины рынка, а для другой половины персонализировать контент для сегмента с наилучшими показателями, в данном случае — для инвестиционных банков.Получив показатель рентабельности инвестиций, вы сможете определить более и менее эффективные подходы и естественным образом улучшите свое взаимодействие с клиентами.Итак, что нужно, чтобы на диаграмме выше двигаться справа налево? Для начала — данные.ДанныеМесто работы, должность, возраст, недавние поисковые запросы, контент, с которым взаимодействовал пользователь, отношения компании с ним, используемые технологии и даже тон голоса — все эти данные могут использоваться в маркетинге для персонализации.Каждый день в почтовом ящике мы видим примеры «универсального» контента, который нам не подходит. На ум приходит недавний пример, когда генеральный директор Expensify отправил почти 10 миллионам человек письмо с призывом голосовать за Байдена. Если вы никогда не работали и не жили в США, то это письмо скорее всего не имело для вас особой ценности, каких бы политических взглядов вы ни придерживались.Если бы у компании имелись более точные данные о том, в каком уголке мира находятся пользователи, она могла бы сделать рассылку более прицельной.Персонализация — это не значит явным образом использовать личные данные в кампаниях. Если я увижу название своей компании на целевой странице, мне от этого пользы никакой не будет: ну узнали вы мой IP-адрес, и что? Задача в том, чтобы использовать имеющиеся о получателе данные, чтобы предоставить ему ценную информацию.Идеи по контентуЭлектронная почта — один из возможных каналов для персонализации, но есть и множество других. Ниже приведен список идей по контенту, которые вы можете попытаться персонализировать в следующей кампании.  На реализацию многих из перечисленных идей уйдет много работы. Предположим, вы решили снять персонализированное видео для целевого клиента о том, какую рентабельность инвестиций ваш бизнес может ему дать. В этом случае вам придется найти общедоступные данные о доходах, расходах и т. д.Персонализация может оказывать большое влияние, но ее сложно масштабировать. К счастью, сегодня технологии могут частично облегчить эту задачу.ТехнологииВопреки броским заголовкам, обещающим персонализацию для всех и каждого, технологические решения еще не способны подбирать контент для каждого человека в каждой точке взаимодействия. Углубленная аналитика и искусственный интеллект сделали персонализацию масштабируемой, но такие решения, как правило, ориентированы на определенные каналы коммуникации.Технологические гиганты вроде Amazon и Facebook вложили значительные средства в организацию взаимодействия этих систем (поскольку это — основа работы этих компаний), но для большинства развивающихся технологических компаний, у которых нет лабораторий ИИ и миллиардов долларов, начинать придется с малого.Ниже я привожу кратко то, что можно использовать уже сегодня.Данные о намерении покупателя. Платформы сегодня могут определить заинтересованных в ваших решениях потенциальных клиентов — на основе сигналов о намерениях, таких как история поиска по ключевым словам, скачанный контент и взаимодействие с конкурентами.Показ и ретаргетинг рекламы. Платформы дают возможность создавать цифровые рекламные баннеры, которые появляются в Интернете в зависимости от компании, отрасли или того, на каком этапе покупки находится клиент. Как только пользователь выполняет определенное действие, например, нажимает на объявление, можно начать показывать ему другие объявления в указанной последовательности.Веб-сайт и целевые страницы. Есть инструменты, позволяющие настраивать целевые страницы, которые предлагают или выделяют контент для определенной аудитории. ИИ помогает с подбором контента, давая возможность систематически показывать «рекомендации по контенту», основанные на сборе данных о конкретных действиях или атрибутах посетителя, а не на том, что, по вашему мнению, этот человек может захотеть.Электронная почта. Сегодня большинство уже знакомо с «токенами» на платформах автоматизации маркетинга, таких как Marketo, Hubspot и Salesforce. (Например, «мы работаем с <такой-то отраслью>»). Достижения в области ИИ привели к появлению нового набора инструментов, который позволяет подобрать строку «тема» письма так, чтобы его с большей вероятностью открыли, а также оптимальное время доставки письма для конкретного человека. Насколько я знаю, пока что еще нет платформ, которые могли бы писать персонализированные письма, но многие могут рекомендовать контент для отправки на основе данных из вашей CRM.Чат-боты. Новые компании из категории «разговорный ИИ» используют данные CRM для персонализации взаимодействия с чат-ботами. Например, чат-бот на сайте может задавать не общий вопрос типа «Чем я могу вам помочь?», а с помощью новых инструментов учитывать взаимодействие пользователя с брендом и писать что-то более индивидуальное, например: «Спасибо за участие на прошлой неделе в вебинаре по теме «XYZ». Вынесли ли вы какую-то пользу из него?» или «Вижу, ваши коллеги общались с нами — дайте мне знать, если хотите поговорить с кем-то из нас, уже работал с вашей командой».Реклама по обычной почте. Вместе с интересом к маркетингу на основе аккаунтов возродился и интерес к рекламе по почте, ведь это канал, который трудно игнорировать. Здесь платформы предлагают самые разные варианты: от рекомендаций по подаркам на основе общедоступного цифрового следа клиента до контента, который можно быстро подправить и распечатать, вложив в подарочный набор. Но помните: речь идет не о подкупе клиентов, а о построении и (или) укреплении отношений.Персонализация — это не «сделал и забыл», и она не статична. Главное — контекст. Необходимо предвидеть потребности и предлагать что-то полезное — так вы сможете завоевать доверие.Компании по-прежнему ссылаются на препятствия в получении данных, недостаток ресурсов и несовершенство технологий, но это не значит, что в 2021 г. можно просто сидеть и ничего не делать. Несмотря на то, что не у всех есть доступ к передовым инструментам, современный маркетолог должен сделать подбор релевантного контента частью своей стратегии.Чем раньше мы начнем рассматривать маркетинг не просто как способ убеждения, а скорее как возможность построения отношений, тем большую пользу мы сможем принести.О переводчикеПеревод статьи выполнен в Alconost.Alconost занимается локализацией игр, приложений и сайтов на 70 языков. Переводчики-носители языка, лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджеры проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов.Мы также делаем рекламные и обучающие видеоролики — для сайтов, продающие, имиджевые, рекламные, обучающие, тизеры, эксплейнеры, трейлеры для Google Play и App Store. =========== Источник: habr.com =========== =========== Автор оригинала: Leila Nazari ===========Похожие новости:
Блог компании Alconost ), #_internetmarketing ( Интернет-маркетинг ), #_kontentmarketing ( Контент-маркетинг ), #_razvitie_startapa ( Развитие стартапа ), #_brending ( Брендинг ) |
|
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы
Текущее время: 25-Ноя 14:32
Часовой пояс: UTC + 5