[Системное администрирование, IT-инфраструктура, Сетевые технологии, Сетевое оборудование] От дропшиппинга до собственного пункта выдачи. Масштабируем IP-телефонию малого бизнеса

Ответить на тему

Автор

Сообщение

news_bot ^®

Стаж: 6 лет 9 месяцев
Сообщений: 27286

news_bot ^® написал(а)
25-Июн-2021 17:47

Цитировать

Привет, Хабр!
Меня зовут Дмитрий, я работаю в бюджетной организации в IT-отделе. Занимаюсь в основном телефонией и сетями.
В прошлом году мне посчастливилось принять участие в запуске успешного стартапа.
Двое ребят, Антон и Владимир, запустили интернет-магазин. И за 10 месяцев выросли от дропшиппинга до собственного пункта выдачи. А это аренда новых площадей и расширение штата сотрудников. Я выступал в роли подрядчика: помог ребятам с нуля настроить IP-телефонию, а затем её масштабировать, сэкономив при этом на оборудовании. Подробности под катом.Как всё начиналосьРынок онлайн-торговли в 2020 г. вырос на 44% по сравнению с 2019 г. В предыдущие годы рост был 20-30%. Весомая доля этого роста — магазины с физическими шоурумами, открывшие онлайн-направление. А другая часть — новые интернет-магазины. Герои этой истории не упустили волну тренда и занялись онлайн-торговлей. Изначально все заказы принимали только через сайт, телефонной связи организовано не было. Для запуска с минимальными вложениями воспользовались системой «дропшиппинг». При такой структуре сотрудничества интернет-магазин передаёт заказы поставщику, который сам доставляет товар клиентам, а после получения оплаты переводит интернет-магазину комиссию. Эта схема позволяет экономить на аренде площадей, найме сотрудников и оборудовании. Единственный минус — малая маржа по сравнению с оптовыми закупками.Торговля у ребят пошла успешно. Скопив некоторую сумму, они арендовали помещение в 100 кв. м и стали использовать его как склад и офис. Часть товара начали закупать оптом и продавать с наценкой. Первый запуск IP-телефонииПоявилась необходимость в телефонной связи, причём нужна была схема с минимальными затратами. По рекомендациям знакомых бизнесменов Антон вышел на меня и предложил сотрудничество. Я ознакомился с их требованиями и поделился мыслями. Наименее затратный вариант развернуть IP-телефонию — это взять ПК со средними техническими характеристиками и поставить на него Linux с Asterisk.Я использовал сборку на Debian, чистый Ubuntu. Не хотелось ставить Asterisk в кастомном виде и программно настраивать конфиги. Установил FreePBX; его бесплатных модулей достаточно, чтобы организовать простую схему телефонии: IVR, очередь, абоненты. Купили у оператора многоканальный номер (подключил его SIP-транком) и две б/у DECT-трубки с базой (Gigaset C530A). Плюс подключили WebCall для заказа обратного звонка с сайта. Два менеджера принимали заказы и делали холодные обзвоны.

Схема 1Количество заказов постепенно увеличивалось. Наняли кладовщика, логиста и ещё двух менеджеров. Докупили DECT-трубки: две штуки Gigaset C530H и две — A540H. Привязали их к базе (C530A), которая использовалась для трубок, купленных ранее. По характеристикам, заявленным производителем, к базовой станции можно привязать до шести трубок. Но при этом станция позволяет совершать только три одновременных вызова. Нужно было придумать другой вариант, так как все сотрудники должны быть на связи в любой момент.Решаем вопрос с конкурентными вызовамиПо логике, напрашивалось простое решение — докупить аналогичных базовых станций и привязать к ним по три трубки. Но я решил не действовать импульсивно. Если проанализировать работу компании, то прослеживается постепенный рост, — а это значит, что в дальнейшем потребуется больше сотрудников, площадей и оборудования. Следовательно, при покупке устройств телефонии лучше заранее предусмотреть возможность масштабирования без непредвиденных трат. Получаем такие требования: 6 или более одновременных звонков с одной базы, бесшовный роуминг, поддержка GAP (так как необходимо привязать к базе уже купленные трубки).По таким параметрам подходила базовая станция Gigaset N670IP PRO, идущая в комплекте с трубкой C530H PRO. Она даёт возможность совершать до 8 одновременных звонков — следовательно, с ней мы получим запас ещё на две линии, и в случае необходимости организации микросоты сможем апгрейдить функционал базы.Купили данное устройство и привязали имеющиеся у нас шесть трубок. Все сотрудники были обеспечены связью и могли перемещаться по офису со своими трубками.Растёт бизнес — растут и масштабы телефонной сетиПо мере развития интернет-магазин полностью отказался от дропшиппинга. Для закупки товара по более низким ценам исключили посредников из торговой цепи и наладили каналы напрямую с производителями. А как известно, для работы с производителем необходимо делать оптовые закупки большими партиями. Это объёмы в 5-10 раз больше, чем при закупках у посредника.От старого помещения (100 кв. м под офис и склад) отказались. Арендовали два этажа (первый этаж под офис и цоколь под склад) общей площадью 400 кв. м и открыли собственный пункт выдачи товара. Штат сотрудников вырос до 30 человек. Необходимо было всех обеспечить связью, плюс появилась потребность в CRM-системе. Антон с Володей снова обратились ко мне за помощью.Ребята пригласили меня в офис, где мы обсудили новые задачи. Необходимо было учесть следующие требования:

сотрудники остаются на связи, перемещаясь по всей территории двух этажей компании (бесшовный роуминг);
телефонные трубки имеют дисплей и беспроводное соединение; обеспечивают время работы в режиме разговора от 12 часов;
по звонкам от новых клиентов автоматически создаётся сделка и контакт в CRM-системе;
записи звонков прокидываются в соответствующие контакты и сделки;
писать клиенту в WhatsApp можно прямо из CRM-системы.

Выбираем оборудование и организуем новую системуДля обеспечения интеграции телефонии с CRM-системой я решил не городить свои модули, а предложить коллегам воспользоваться арендой услуг провайдера IP-телефонии. Сервер FreePBX мы отключили и перенастроили телефоны на арендованную ВАТС. У оператора был реализован весь спектр технологий: возможность гибких настроек интеграции с CRM-системой, подключение мессенджера WhatsApp, настройка маршрутизации звонков и личный кабинет с журналами вызовов.Далее встал вопрос по VoIP-оборудованию. Самые распространённые беспроводные технологии в одной ценовой категории — это DECT-трубки и Wi-Fi.В случае с Wi-Fi мы можем столкнуться с двумя неприятными моментами. Трубки держат заряд максимум 6 часов (этого не хватит сотруднику на полный рабочий день). Вторая проблема — качество голоса. Транспортный протокол UDP, который используется в IP-телефонии, очень чувствителен к интернет-соединению. При малейшей деградации Wi-Fi-сигнала происходят потери голосовых пакетов, что сказывается на качестве разговора.DECT-трубки дольше работают без подзарядки: до 12 часов в режиме разговора. А по качеству голоса нужно учитывать дальность трубки от базовой станции: 30-50 м при наличии стен и до 300 м на открытой местности.Если выбираем технологию DECT, то как обеспечить бесшовный роуминг? Некоторые производители предлагают установить репитер к базе. Это устройство дублирует настройки базовой станции, и трубка может переключаться во время разговора. Такой ретранслятор поддерживает до четырёх одновременных вызовов. Стоимость — около 10 тыс. рублей за одно устройство.Я прикинул, как это можно применить в нашем случае. Например, для бухгалтерии и кадров поставим трубки, купленные ранее, а для остальных сотрудников закупим базы с ретрансляторами. В общем, нужно будет 26 новых трубок. Если одна база — это 8 трубок, значит, необходимо 4 базовых станции и 2 репитера. Базовые станции идут в комплекте с одной трубкой; цена комплекта — около 7 тыс. рублей. За 4 единицы заплатим 28 тыс. Плюс 22 дополнительные трубки — 110 тыс. И 2 репитера — 20 тыс. Итого 158 тыс. рублей.И есть ещё один вариант: использовать ранее купленную базовую станцию Gigaset N670IP и трубки. Статическим сотрудникам поставим VoIP шлюз на 4 порта и аналоговые трубки. Это обойдётся примерно в 14 тыс. рублей. Для мобильных сотрудников нужно ещё 20 трубок. Один базовый блок поддерживает подключение 20 трубок и 8 одновременных звонков. Три таких базовых блока можно объединить в единую мультимикросоту. Останется общее ограничение на 20 трубок и 8 одновременных разговоров, но этого должно хватить. Докупим две базовые станции N670IP, которые идут в комплекте с трубками C530H PRO. Получится 22 тыс. рублей. И 60 тыс. потратим на 17 дополнительных трубок (можно купить C530H без расширения PRO, и уже подключив их к базовой станции, прошить до PRO-версии). Итого 96 тыс. рублей.Для наглядности сделал две таблицы:DECT и ретрансляторЦенаКол-воИтогоБазовая станция7 000428 000Доп. трубка5 00022110 000Репитер10 000220 000158 000 DECT и микросота N670IPЦенаКол-воИтогоБазовая станция11 000222 000Доп. трубка3 5001759 500VoIP шлюз9 00019 000Аналоговая трубка1 25045 00095 500 Как видим, разница ощутимая. Тот факт, что репитер может обслуживать до четырёх одновременных звонков, также говорит в пользу второй схемы. Её мы и выбрали.Закупили оборудование и развернули на двух этажах. Для обеспечения роуминга я перевёл одну базовую станцию в совмещённый режим «DECT-менеджер + база» и объединил все три станции в одну мультимикросоту. По ходу настройки также узнал, что с DECT-менеджера (DM) можно управлять всей сетью. А если обновить главный блок до новой версии, то остальные станции и трубки обновятся автоматически (кроме трубок, отличных от моделей PRO).

Схема 2. Итоговая микросотовая системаВ случае открытия магазином дополнительных филиалов можно купить ключ и проапгрейдить N670IP PRO до расширенной версии, которая позволяет объединить больше станций и создать крупную микросотовую систему для поддержки 250 трубок и более.Чтобы не нанимать себе в штат системного администратора, основатели интернет-магазина заключили со мной договор на аутсорсинговое обслуживание. Я сделал удалённый проброс на DECT-менеджер и VoIP-шлюз для подключения извне. В случае необходимости подключаюсь и произвожу настройки. А с АТС работаю через личный кабинет.Подведём итогиПрежде чем с нуля организовывать телефонную систему, обязательно следует предусмотреть возможность дальнейшего масштабирования, чтобы минимизировать будущие затраты. В моем случае ещё повезло, что ранее купленные трубки были оснащены функцией GAP и их удалось перепривязать к базовой станции N670IP PRO.Также помогла сэкономить функция микросоты. Как показали подсчёты, использование данной технологии позволило основателям магазина сохранить значительную сумму денег.Если вы организовывали и масштабировали телефонию малого бизнеса (или вам есть что сказать о ретрансляторах и микросотовой системе) — делитесь своими идеями в комментариях.
===========
Источник:
habr.com
===========
Похожие новости:

Теги для поиска: #_sistemnoe_administrirovanie (Системное администрирование), #_itinfrastruktura (IT-инфраструктура), #_setevye_tehnologii (Сетевые технологии), #_setevoe_oborudovanie (Сетевое оборудование), #_voip, #_iptelefonija (ip-телефония), #_gigaset, #_dect, #_mikrosota (микросота), #_mikrosotovaja_sistema (микросотовая система), #_masshtabirovanie (масштабирование), #_blog_kompanii_kompanija_ajpimatika (
Блог компании Компания АйПиМатика
), #_sistemnoe_administrirovanie (
Системное администрирование
), #_itinfrastruktura (
IT-инфраструктура
), #_setevye_tehnologii (
Сетевые технологии
), #_setevoe_oborudovanie (
Сетевое оборудование
)

Профиль ЛС

Ответить на тему

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы

Текущее время: 22-Ноя 07:34
Часовой пояс: UTC + 5