[Облачные сервисы, Финансы в IT, IT-компании] Apple Card заблокировала мои аккаунты iCloud, App Store и Apple ID (перевод)
Автор
Сообщение
news_bot ®
Стаж: 6 лет 3 месяца
Сообщений: 27286
Примерно десять дней назад, когда я начал обновлять приложения в App Store на моём Mac, столкнулся с любопытной ошибкой.
Интернет заполнен историями людей, чьи аккаунты Google были заблокированы по необъяснённым причинам, из-за чего они теряли все свои данные, в том числе и годы переписок по электронной почте, поэтому я достаточно серьёзно обеспокоился. Но я никогда не слышал о подобных случаях с сервисами Apple и не ожидал бы такого поведения от столь лояльной к потребителям компании, как Apple, поэтому решил, что это глюк и решил попробовать позже.
На следующий день перестало работать приложение Music.
Теперь я по-настоящему заволновался. Проверил телефон, но ни App Store, ни Apple Music тоже на нём не работали. Несколько минут спустя появилось сообщение об ошибке в Календаре — он перестал синхронизироваться. Я сразу же попытался связаться со службой техподдержки Apple с Mac, но функция Apple Handoff тоже была отключена.
Первая сотрудница Apple, с которой я пообщался, какое-то время потратила на изучение проблемы, после чего сказала, что не может сделать ничего, кроме как передать мой запрос более серьёзному специалисту, и что мне нужно ждать звонка, который «должен» произойти на следующий день. Я спросил, в чём может заключаться проблема, но она казалась такой же растерянной, как и я. Хотя некоторые сервисы Apple по-прежнему работали, например, iMessage (слава богу) и Photos, я был в ужасе от того, что внезапно окажутся недоступными и другие сервисы, или что я потеряю значительный объём данных, хранящийся в iCloud.
Пару дней спустя я потерял терпение и снова связался с техподдержкой Apple. На этот раз сотрудник компании промямлил что-то об Apple Card, а потом тоже вынужден был сказать, что не имеет достаточных полномочий, чтобы мне помочь. Он сообщил, что Apple ID относится к другому отделу и что с ним можно связаться только по электронной почте. Он им написал. Я продолжал ждать.
Когда в следующий раз я попытался воспользоваться Apple Card, она была отклонена. Странно. Я проверил приложение Wallet, оказалось, что баланс ниже лимита. Вспомнив, что представитель поддержки Apple сказал нечто невнятное про Apple Card, я решил изучить свою электронную почту, чтобы выяснить, не найдётся ли какая-нибудь связь.
Как оказалось, в январе изменился номер моего банковского счёта, из-за чего перестали работать автоплатежи Apple Card. Затем Apple Store взял плату за карту. Спустя менее чем пятнадцать дней после этого мои аккаунты App Store, iCloud, Apple Music и Apple ID были отключены картой Apple Card.
Так что же произошло?
В середине января я купил M1 MacBook Pro. При оплате покупки мне был предложен кредит в обмен на старый MacBook Pro, который у меня где-то валялся. В Apple Store мне сказали, что я получу по почте «комплект для передачи в счёт доплаты», после чего у меня будет две недели для отправки старого MacBook компании Apple. Звучит просто и очень в стиле Apple.
Но комплект для отправки моего старого ноутбука так и не приехал. Я забыл о нём. Когда в середине февраля я получил электронное письмо с вопросом об обмене с доплатой, я ответил (как и предлагалось), что так и не получил комплект и запросил другой. Ответа я не получил.
Вскоре после этого Apple, похоже, добавила сумму полученного мной кредита при покупке M1 MacBook Pro к балансу моей Apple Card. В обычном случае это не вызвало бы проблем. Представьте, если бы я использовал любую другую кредитную карту — это был бы просто обычный платёж. Но поскольку это были Apple Store и Apple Card, ситуация развивалась очень стремительно.
15 февраля Apple отправила мне такое письмо:
Требуется действие: Apple Card
From: Apple payment@apple.com
Reply-to: preceivables@apple.com
Нам не удалось получить полную оплату вашего нового iPhone. Поэтому мы заблокируем дальнейший доступ устройства к магазинам Apple iTunes и Mac App Store, а также отключим все аккаунты, связанные с приобретённым устройством.
Чтобы решить эту проблему, позвоните по номеру 1-877-255-5923 и свяжитесь со специалистом Apple Card в Goldman Sachs. После решения проблемы ответьте на это письмо, чтобы мы могли снять с вашей карты разницу в стоимости.
Для своей безопасности не передавайте информацию о кредитных картах по электронной почте.
Похоже, поскольку счета на оплату от Apple являются особенными, то если ваш аккаунт не на 100% текущий, Apple быстро предпринимает серьёзные действия. К сожалению, это письмо затерялось во входящих и я не увидел его, пока не начал искать намеренно. Но это чрезвычайно тревожно по следующим причинам:
- Apple сообщает, что будет удерживать мои аккаунты Apple в заложниках, пока не получит платёж.
- Компания говорит, что он связан с iPhone, хотя на самом деле он относится к MacBook Pro. А iTunes больше не существует. Такое отсутствие внимания к деталям не особо приятно, учитывая серьёзность последующей угрозы.
- Сообщение было отправлено только спустя несколько дней после просрочки Apple Card.
- Это даёт нам понять, что взымаемые компанией Apple платежи с Apple Card отличаются от других покупок, и это может иметь серьёзные последствия. (Кроме того, в договоре на Apple Card эти подробности не упоминаются.)
После решения проблемы с Apple Card я ответил на электронное письмо указанным образом и получил в ответ следующее:
Здорово.
На этом этапе техподдержка Apple не могла помочь мне и даже не могла выяснить причины проблемы. Мои аккаунты App Store, Apple Music, iCloud и Apple ID были отключены. При ответе на электронное письмо в соответствии с инструкциями оно возвращалось ко мне.
Поэтому я воспользовался Apple Business Chat, чтобы поговорить с Goldman Sachs. Представитель банка казался растерянным, попросил меня подождать (довольно долго), после чего сказал, что единственный способ, которым он может снова активировать мой Apple ID — это отправка электронного письма в отдел Apple и ожидание ответного звонка в течение «нескольких дней».
Сегодня утром мне позвонил кто-то из Apple и объяснил, что я наконец-то нашёл нужный отдел, но с командой повторной активации аккаунта Apple можно связаться только по электронной почте и этот процесс займёт не менее 3-5 рабочих дней. Он написал им письмо.
И теперь я снова жду.
Обновление: мои аккаунты снова активированы.
На правах рекламы
Эпично! Мощнейшие виртуальные серверы на базе новейших процессоров AMD EPYC для размещения проектов любой сложности, от корпоративных сетей и игровых проектов до лендингов и VPN.
оригинал
===========
Источник:
habr.com
===========
===========
Автор оригинала: Dustin Curtis
===========Похожие новости:
- [Разработка под AR и VR, Презентации, AR и VR, IT-компании] Microsoft представила платформу Mesh для общения и работы в смешанной реальности
- [Законодательство в IT, Социальные сети и сообщества, IT-компании] Роскомнадзор хочет от соцсетей отчетов об удалении запрещенного в РФ контента и форму для жалоб на главной странице
- [Хостинг, Венчурные инвестиции, Финансы в IT, Криптовалюты] Где разместить оборудование для майнинга
- [Венчурные инвестиции, Развитие стартапа, Финансы в IT, IT-компании] Новости IT и инвестиций: Австралия победила Facebook, 30 самых дорогих компаний по версии Forbes
- [Программирование, Управление проектами, Управление персоналом, Карьера в IT-индустрии] Почему большинство программистов оказываются посредственными техлидами (перевод)
- [Мессенджеры, Законодательство в IT, IT-компании] Forbes: инвесторы потребовали от Дурова компенсировать убытки за неудавшийся проект блокчейн-платформы TON
- [Работа с видео, Обработка изображений, Дизайн, Финансы в IT] Бесплатный 10-секундный видеоклип купили за $6,6 млн
- [Законодательство в IT, Социальные сети и сообщества, IT-компании] Роскомнадзор направит в суд протоколы в отношении Twitter за неудаление контента
- [Настольные компьютеры, Процессоры, IT-компании] Intel закрыла тариф гарантии для оверклокинга PTPP
- [Контент-маркетинг, Облачные сервисы, Социальные сети и сообщества] Стриминговые платформы: помогают стать популярнее или делают из музыки маркетинговый инструмент?
Теги для поиска: #_oblachnye_servisy (Облачные сервисы), #_finansy_v_it (Финансы в IT), #_itkompanii (IT-компании), #_app_store, #_apple_music, #_icloud, #_apple_id, #_apple, #_blokirovka (блокировка), [url=https://torrents-local.xyz/search.php?nm=%23_blog_kompanii_vdsina.ru_—_hosting_serverov&to=0&allw=0&o=1&s=0&f%5B%5D=820&f%5B%5D=959&f%5B%5D=958&f%5B%5D=872&f%5B%5D=967&f%5B%5D=954&f%5B%5D=885&f%5B%5D=882&f%5B%5D=863&f%5B%5D=881&f%5B%5D=860&f%5B%5D=884&f%5B%5D=865&f%5B%5D=873&f%5B%5D=861&f%5B%5D=864&f%5B%5D=883&f%5B%5D=957&f%5B%5D=859&f%5B%5D=966&f%5B%5D=956&f%5B%5D=955]#_blog_kompanii_vdsina.ru_—_hosting_serverov (
Блог компании VDSina.ru — хостинг серверов
)[/url], #_oblachnye_servisy (
Облачные сервисы
), #_finansy_v_it (
Финансы в IT
), #_itkompanii (
IT-компании
)
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы
Текущее время: 14-Май 15:41
Часовой пояс: UTC + 5
| Автор | Сообщение |
|---|---|
|
news_bot ®
Стаж: 6 лет 3 месяца |
|
|
Примерно десять дней назад, когда я начал обновлять приложения в App Store на моём Mac, столкнулся с любопытной ошибкой.  Интернет заполнен историями людей, чьи аккаунты Google были заблокированы по необъяснённым причинам, из-за чего они теряли все свои данные, в том числе и годы переписок по электронной почте, поэтому я достаточно серьёзно обеспокоился. Но я никогда не слышал о подобных случаях с сервисами Apple и не ожидал бы такого поведения от столь лояльной к потребителям компании, как Apple, поэтому решил, что это глюк и решил попробовать позже. На следующий день перестало работать приложение Music.  Теперь я по-настоящему заволновался. Проверил телефон, но ни App Store, ни Apple Music тоже на нём не работали. Несколько минут спустя появилось сообщение об ошибке в Календаре — он перестал синхронизироваться. Я сразу же попытался связаться со службой техподдержки Apple с Mac, но функция Apple Handoff тоже была отключена. Первая сотрудница Apple, с которой я пообщался, какое-то время потратила на изучение проблемы, после чего сказала, что не может сделать ничего, кроме как передать мой запрос более серьёзному специалисту, и что мне нужно ждать звонка, который «должен» произойти на следующий день. Я спросил, в чём может заключаться проблема, но она казалась такой же растерянной, как и я. Хотя некоторые сервисы Apple по-прежнему работали, например, iMessage (слава богу) и Photos, я был в ужасе от того, что внезапно окажутся недоступными и другие сервисы, или что я потеряю значительный объём данных, хранящийся в iCloud. Пару дней спустя я потерял терпение и снова связался с техподдержкой Apple. На этот раз сотрудник компании промямлил что-то об Apple Card, а потом тоже вынужден был сказать, что не имеет достаточных полномочий, чтобы мне помочь. Он сообщил, что Apple ID относится к другому отделу и что с ним можно связаться только по электронной почте. Он им написал. Я продолжал ждать. Когда в следующий раз я попытался воспользоваться Apple Card, она была отклонена. Странно. Я проверил приложение Wallet, оказалось, что баланс ниже лимита. Вспомнив, что представитель поддержки Apple сказал нечто невнятное про Apple Card, я решил изучить свою электронную почту, чтобы выяснить, не найдётся ли какая-нибудь связь. Как оказалось, в январе изменился номер моего банковского счёта, из-за чего перестали работать автоплатежи Apple Card. Затем Apple Store взял плату за карту. Спустя менее чем пятнадцать дней после этого мои аккаунты App Store, iCloud, Apple Music и Apple ID были отключены картой Apple Card. Так что же произошло? В середине января я купил M1 MacBook Pro. При оплате покупки мне был предложен кредит в обмен на старый MacBook Pro, который у меня где-то валялся. В Apple Store мне сказали, что я получу по почте «комплект для передачи в счёт доплаты», после чего у меня будет две недели для отправки старого MacBook компании Apple. Звучит просто и очень в стиле Apple. Но комплект для отправки моего старого ноутбука так и не приехал. Я забыл о нём. Когда в середине февраля я получил электронное письмо с вопросом об обмене с доплатой, я ответил (как и предлагалось), что так и не получил комплект и запросил другой. Ответа я не получил. Вскоре после этого Apple, похоже, добавила сумму полученного мной кредита при покупке M1 MacBook Pro к балансу моей Apple Card. В обычном случае это не вызвало бы проблем. Представьте, если бы я использовал любую другую кредитную карту — это был бы просто обычный платёж. Но поскольку это были Apple Store и Apple Card, ситуация развивалась очень стремительно. 15 февраля Apple отправила мне такое письмо: Требуется действие: Apple Card
From: Apple payment@apple.com Reply-to: preceivables@apple.com Нам не удалось получить полную оплату вашего нового iPhone. Поэтому мы заблокируем дальнейший доступ устройства к магазинам Apple iTunes и Mac App Store, а также отключим все аккаунты, связанные с приобретённым устройством. Чтобы решить эту проблему, позвоните по номеру 1-877-255-5923 и свяжитесь со специалистом Apple Card в Goldman Sachs. После решения проблемы ответьте на это письмо, чтобы мы могли снять с вашей карты разницу в стоимости. Для своей безопасности не передавайте информацию о кредитных картах по электронной почте. Похоже, поскольку счета на оплату от Apple являются особенными, то если ваш аккаунт не на 100% текущий, Apple быстро предпринимает серьёзные действия. К сожалению, это письмо затерялось во входящих и я не увидел его, пока не начал искать намеренно. Но это чрезвычайно тревожно по следующим причинам:
После решения проблемы с Apple Card я ответил на электронное письмо указанным образом и получил в ответ следующее:  Здорово. На этом этапе техподдержка Apple не могла помочь мне и даже не могла выяснить причины проблемы. Мои аккаунты App Store, Apple Music, iCloud и Apple ID были отключены. При ответе на электронное письмо в соответствии с инструкциями оно возвращалось ко мне. Поэтому я воспользовался Apple Business Chat, чтобы поговорить с Goldman Sachs. Представитель банка казался растерянным, попросил меня подождать (довольно долго), после чего сказал, что единственный способ, которым он может снова активировать мой Apple ID — это отправка электронного письма в отдел Apple и ожидание ответного звонка в течение «нескольких дней». Сегодня утром мне позвонил кто-то из Apple и объяснил, что я наконец-то нашёл нужный отдел, но с командой повторной активации аккаунта Apple можно связаться только по электронной почте и этот процесс займёт не менее 3-5 рабочих дней. Он написал им письмо. И теперь я снова жду. Обновление: мои аккаунты снова активированы. На правах рекламы Эпично! Мощнейшие виртуальные серверы на базе новейших процессоров AMD EPYC для размещения проектов любой сложности, от корпоративных сетей и игровых проектов до лендингов и VPN.  оригинал =========== Источник: habr.com =========== =========== Автор оригинала: Dustin Curtis ===========Похожие новости:
Блог компании VDSina.ru — хостинг серверов )[/url], #_oblachnye_servisy ( Облачные сервисы ), #_finansy_v_it ( Финансы в IT ), #_itkompanii ( IT-компании ) |
|
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы
Текущее время: 14-Май 15:41
Часовой пояс: UTC + 5