[Системное администрирование] «Данная ситуация выходит за рамки наших компетенций» – как быстро и просто остаться без ESD ключей
Автор
Сообщение
news_bot ®
Стаж: 6 лет 9 месяцев
Сообщений: 27286
ESD лицензия – это отличный выбор для быстрой покупки подлинного программного обеспечения: оплатили счёт – через пару часов получили заветный подлинный ключ. Но даже если вы покупаете её у официального реселлера компании Microsoft, это вовсе не гарантирует, что вы можете использовать ваш ключ тогда, когда вы этого захотите, даже если вы не нарушаете условий лицензионного соглашения. Подробнее под кат.
Наша компания занимается IT аутсорсингом предприятий. Год назад мы взяли на обслуживание одну производственную компанию, которая только что отказалась от услуг другой организации. По рассказам работников это «расставание» прошло не очень хорошо, были взаимные недопонимания и упрёки, тем не менее, с поставщиком рассчитались, нерешённых вопросов не осталось. Важно отметить, что предыдущая организация также являлась поставщиком оборудования и программного обеспечение, что весьма удобно.
Когда стали проводить аудит хозяйства, которое досталось нам на обслуживание, мы обратили внимание, что работники тщательно следили за лицензиями: была целая папка со всеми ключами / подписками / документами, подтверждающими право владения. Редкий случай, но тем не менее, нам это показалось большим плюсом.
Крупных инцидентов с оборудованием за время обслуживания не происходило до недавнего времени, когда потребовалось переустановить ОС на одном из компьютеров. ОС установили, ввели ESD ключ для Windows – система активировалась. Установили Office 2016 Home and Business, ввели ESD ключ для Office и вот тут началось самое интересное. Мы увидели сообщение «Ключ уже использован, выполните вход в учётную запись Microsoft». Ещё раз перепроверили все символы, убедились в том, что это постоянная лицензия, а не подписка. Решили войти в учётную запись MS. Перепробовав все возможные для этого действия адреса почтовых ящиков стало понятно, что учётной записи MS у организации нет.
Далее с помощью чата технической поддержки MS и специалиста по имени Jai мы решили выяснить, каким же образом был активирован Office в первый раз, если учётной записи у клиента нет. Мы предоставили ключ и возможные адреса e-mail, к которым мог быть привязан наш ключ. «ВУАЛЯ!» Стало понятно, что поставщик привязал проданный организации ключ к своему личному аккаунту MS. И чтобы воспользоваться Office снова, надо на целевом ПК просто войти в его учётную запись.
Мы связались с этим поставщиком, на что получили ожидаемый ответ, что «если что-то хотите, можем за деньги приехать и сделать». А именно, войти в свою учётную запись. И это придётся делать каждый раз, когда нам потребуется переустановить Office с помощью ESD ключей, так как весь Office ESD был куплен у одного поставщика.
Руководство организации было в лёгком замешательстве, ведь ESD ключи куплены, есть все необходимые документы, но использовать эти ключи нельзя без личного оплачиваемого визита поставщика. Все участвующие в этой истории люди понимали, что это неудачное стечение обстоятельств. Поставщик и аутсорсер были одним лицом и он решил не усложнять себе жизнь созданием учётной записи для организации, а просто активировал лицензию на своей учётке. А проконтролировать правильность этих действий на стороне организации никто не мог.
В чате ТП нам помочь не смогли, так как не обладают компетенциями в этом вопросе, и дали ссылку на созданный инцидент, предложив продолжить общение через e-mail.
После нескольких писем стало понятно, что никто на этом свете не может решить проблему с переносом ключей с одной учётной записи на другую. Вот основные выдержки из писем MS (я убрал множественные извинения за предоставленные неудобства):
Письмо 1
SPL
При проверке учетной записи XXXX@XXXX.ru (прим. почта поставщика) не было выявлено препятствий по ее использованию. Для нее действительно активирована упомянутая лицензия. Обращаем Ваше внимание, что в данном случае не представляется возможным перенести лицензию на другой аккаунт, поскольку ключ продукта привязан к конкретной учетной записи, и она функциональна.
Письмо 2
SPL
Исходя из информации в Вашем письме, закономерным решением является связаться с партнером по месту приобретения лицензии на основании официального договора. Как Вы правильно заметили, ключ продукта привязан к конкретной учетной записи и к ней должен быть доступ. Со своей стороны, мы не имеем права предоставлять рекомендации по восстановлению доступа к аккаунту, поскольку он принадлежит другому пользователю.
Письмо 3
SPL
Мы всегда на стороне клиентов, но данная ситуация выходит за рамки наших компетенций, поэтому рекомендовали обратиться в соответствующую службу поддержки со страницы support.microsoft.com/ru-ru/contactus или support.microsoft.com, используя шаги из предыдущих писем.
Благодарим за понимание.
Как вы понимаете, нас отправили обратно на страницу ТП, из которой нас ранее отправили на общение по e-mail.
Что мы имеем в сухом остатке
- Ключи ESD куплены, но воспользоваться ими нельзя.
- Поставщик предлагает за деньги активировать уже купленный Office, потому что сделать это без него специалисты компании не могут.
- Сам поставщик не имеет технической возможности отвязать от своей учётной записи ключи. Или он может просто не хотеть этого делать, даже если бы возможность была.
- Компания Microsoft тоже не имеет возможности перенести ключи из одной учётной записи в другую.
Особо важно отметить, что в этой ситуации никто кроме конечных покупателей, купивших подлинный продукт, не оказался в минусе. Поставщик (являющийся официальным ресселером официального дистрибьютора в России «1С-Гендальф») продолжает продавать лицензии.
Но если действия поставщика ещё можно списать на какие-то человеческие факторы, то удручает тот факт, что Microsoft не только не может / не хочет применять какие-то меры по отношению к недобросовестным поставщикам, которые портят им репутацию, но и не может решить техническую проблему (перенос ключей) на своей стороне.
Будьте внимательны с ESD лицензиями и выбором поставщиков!
===========
Источник:
habr.com
===========
Похожие новости:
- [SharePoint, Разработка для Office 365] Применение искусственного интеллекта с Microsoft SharePoint Syntex
- [Информационная безопасность, Системное администрирование, Софт, Процессоры] Microsoft выпустила обновления для Windows 10 c исправлением микрокода Intel — патчи против уязвимости типа Platypus
- [Системное администрирование, Серверное администрирование, Управление разработкой, DevOps] Приглашаем на митап «Apache Kafka в вопросах и ответах» 17 ноября в 19:00
- [Разработка под Windows, Софт] Microsoft принудительно обновит системы под управлением Windows 10 1903 до версии 1909
- [Open source, Терминология IT, IT-компании] Google вводит обязательную инклюзивную терминологию во всех своих открытых проектах
- [Системное администрирование, IT-инфраструктура, Серверное администрирование, DevOps] Тестирование Ansible с использованием Molecule с Ansible в качестве верификатора (перевод)
- Выпуск офисного пакета Apache OpenOffice 4.1.8
- [Информационная безопасность, Системное администрирование, Сетевые технологии] Белые начинают: так ли уж хороши “хорошие” боты?
- [Законодательство в IT, Криптовалюты] Бывший инженер Microsoft получил 9 лет за кражу подарочных карт компании на $10 млн
- [Информационная безопасность, Системное администрирование, Сетевые технологии, Сетевое оборудование] Fortinet Security Fabric на практике. Часть 1. Общий обзор
Теги для поиска: #_sistemnoe_administrirovanie (Системное администрирование), #_microsoft, #_office, #_esd, #_litsenzirovanie (лицензирование), #_sistemnoe_administrirovanie (
Системное администрирование
)
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы
Текущее время: 22-Ноя 18:56
Часовой пояс: UTC + 5
| Автор | Сообщение |
|---|---|
|
news_bot ®
Стаж: 6 лет 9 месяцев |
|
|
ESD лицензия – это отличный выбор для быстрой покупки подлинного программного обеспечения: оплатили счёт – через пару часов получили заветный подлинный ключ. Но даже если вы покупаете её у официального реселлера компании Microsoft, это вовсе не гарантирует, что вы можете использовать ваш ключ тогда, когда вы этого захотите, даже если вы не нарушаете условий лицензионного соглашения. Подробнее под кат. Наша компания занимается IT аутсорсингом предприятий. Год назад мы взяли на обслуживание одну производственную компанию, которая только что отказалась от услуг другой организации. По рассказам работников это «расставание» прошло не очень хорошо, были взаимные недопонимания и упрёки, тем не менее, с поставщиком рассчитались, нерешённых вопросов не осталось. Важно отметить, что предыдущая организация также являлась поставщиком оборудования и программного обеспечение, что весьма удобно. Когда стали проводить аудит хозяйства, которое досталось нам на обслуживание, мы обратили внимание, что работники тщательно следили за лицензиями: была целая папка со всеми ключами / подписками / документами, подтверждающими право владения. Редкий случай, но тем не менее, нам это показалось большим плюсом. Крупных инцидентов с оборудованием за время обслуживания не происходило до недавнего времени, когда потребовалось переустановить ОС на одном из компьютеров. ОС установили, ввели ESD ключ для Windows – система активировалась. Установили Office 2016 Home and Business, ввели ESD ключ для Office и вот тут началось самое интересное. Мы увидели сообщение «Ключ уже использован, выполните вход в учётную запись Microsoft». Ещё раз перепроверили все символы, убедились в том, что это постоянная лицензия, а не подписка. Решили войти в учётную запись MS. Перепробовав все возможные для этого действия адреса почтовых ящиков стало понятно, что учётной записи MS у организации нет. Далее с помощью чата технической поддержки MS и специалиста по имени Jai мы решили выяснить, каким же образом был активирован Office в первый раз, если учётной записи у клиента нет. Мы предоставили ключ и возможные адреса e-mail, к которым мог быть привязан наш ключ. «ВУАЛЯ!» Стало понятно, что поставщик привязал проданный организации ключ к своему личному аккаунту MS. И чтобы воспользоваться Office снова, надо на целевом ПК просто войти в его учётную запись.  Мы связались с этим поставщиком, на что получили ожидаемый ответ, что «если что-то хотите, можем за деньги приехать и сделать». А именно, войти в свою учётную запись. И это придётся делать каждый раз, когда нам потребуется переустановить Office с помощью ESD ключей, так как весь Office ESD был куплен у одного поставщика. Руководство организации было в лёгком замешательстве, ведь ESD ключи куплены, есть все необходимые документы, но использовать эти ключи нельзя без личного оплачиваемого визита поставщика. Все участвующие в этой истории люди понимали, что это неудачное стечение обстоятельств. Поставщик и аутсорсер были одним лицом и он решил не усложнять себе жизнь созданием учётной записи для организации, а просто активировал лицензию на своей учётке. А проконтролировать правильность этих действий на стороне организации никто не мог. В чате ТП нам помочь не смогли, так как не обладают компетенциями в этом вопросе, и дали ссылку на созданный инцидент, предложив продолжить общение через e-mail. После нескольких писем стало понятно, что никто на этом свете не может решить проблему с переносом ключей с одной учётной записи на другую. Вот основные выдержки из писем MS (я убрал множественные извинения за предоставленные неудобства): Письмо 1SPLПри проверке учетной записи XXXX@XXXX.ru (прим. почта поставщика) не было выявлено препятствий по ее использованию. Для нее действительно активирована упомянутая лицензия. Обращаем Ваше внимание, что в данном случае не представляется возможным перенести лицензию на другой аккаунт, поскольку ключ продукта привязан к конкретной учетной записи, и она функциональна.
Письмо 2SPLИсходя из информации в Вашем письме, закономерным решением является связаться с партнером по месту приобретения лицензии на основании официального договора. Как Вы правильно заметили, ключ продукта привязан к конкретной учетной записи и к ней должен быть доступ. Со своей стороны, мы не имеем права предоставлять рекомендации по восстановлению доступа к аккаунту, поскольку он принадлежит другому пользователю.
Письмо 3SPLМы всегда на стороне клиентов, но данная ситуация выходит за рамки наших компетенций, поэтому рекомендовали обратиться в соответствующую службу поддержки со страницы support.microsoft.com/ru-ru/contactus или support.microsoft.com, используя шаги из предыдущих писем.
Благодарим за понимание. Как вы понимаете, нас отправили обратно на страницу ТП, из которой нас ранее отправили на общение по e-mail. Что мы имеем в сухом остатке
Особо важно отметить, что в этой ситуации никто кроме конечных покупателей, купивших подлинный продукт, не оказался в минусе. Поставщик (являющийся официальным ресселером официального дистрибьютора в России «1С-Гендальф») продолжает продавать лицензии. Но если действия поставщика ещё можно списать на какие-то человеческие факторы, то удручает тот факт, что Microsoft не только не может / не хочет применять какие-то меры по отношению к недобросовестным поставщикам, которые портят им репутацию, но и не может решить техническую проблему (перенос ключей) на своей стороне. Будьте внимательны с ESD лицензиями и выбором поставщиков! =========== Источник: habr.com =========== Похожие новости:
Системное администрирование ) |
|
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы
Текущее время: 22-Ноя 18:56
Часовой пояс: UTC + 5