[IT-инфраструктура, IT-компании] Как интегрироваться с тысячами интернет-магазинов без армии разработчиков

Ответить на тему

Автор

Сообщение

news_bot ^®

Стаж: 6 лет 3 месяца
Сообщений: 27286

news_bot ^® написал(а)
03-Июл-2020 17:32

Цитировать

Почта помогает интернет-магазинам автоматизировать большую часть процессов, связанных с логистикой. Нам можно поручить доставку посылок, печать и отправку писем, хранение, сбор и упаковку заказов.
Пока что за каждый из этих процессов отвечает отдельная система. Для использования сервиса электронных заказных писем, отправки или фулфилмента требуются интеграции с каждой из них. А мы хотим сделать так, чтобы клиент получал доступ ко всем возможностям Почты по принципу «одного окна», без дополнительных усилий и гораздо быстрее. Для реализации этой идеи мы создаем интеграционную платформу, о которой хотим вам рассказать.
Объединяем интеграции в «одно окно»

Чтобы облегчить доступ ко всем почтовым услугам, нам понадобится система, которая будет: 1) соединять API Почты с API магазина без глубокого погружения в бизнес-процессы каждого; 2) подключать все наши сервисы через «одно окно». Эти задачи будет решать интеграционная платформа.
Сейчас для интеграции клиента со своим API в Отправку, Фулфилмент или Электронные заказные письма мы пишем индивидуальный коннектор. Для каждого сервиса свой. Коннектор — это «переводчик», который помогает магазину и Почте понимать друг друга. Он расшифровывает информацию из API клиента в наш формат, а потом делает это и в обратную сторону.
Один из таких коннекторов мы сделали для подключения маркетплейса Беру́ к Отправке — сервису, который автоматизирует подготовку посылок ко сдаче в отделения. Коннектор получает данные из API Яндекса в формате XML, переводит их в JSON для передачи в личный кабинет Отправки и подстраивает наш порядок работы под процесс клиента.
Со стороны Почты есть несколько действий: присвоить трек-номер, отправить данные в систему, передать данные в трекинг. У магазина: сформировать заказ, проверить адрес, показать стоимость доставки и получить номер для отслеживания. Эти действия в процессах Почты и магазина имеют разную очерёдность и могут называться по-разному. У нас на первом шаге стоит проверка адреса и расчёт тарифа, а у магазина сперва формируется заказ. Нужно помочь сопоставить эти шаги, чтобы две системы могли понимать друг друга.

Магазин отправляет Почте запрос «Создай новую посылку из Москвы в Саратов весом 1 кг», а коннектор раскладывает его на понятные для нашего API переменные «Создать новую посылку» «Маршрут: Москва — Саратов» «Вес: 1 кг». Если Беру захочет подключиться к Фулфилменту, чтобы хранить и отправлять товары с нашего склада, то нужно будет написать еще один коннектор.

Обычный процесс подключения к сервисам Почты

Хорошая новость — коннекторы пишутся под конкретный формат API (XML, JSON и т.д), поэтому их можно переиспользовать для клиентов со схожими требованиями. Но чтобы это работало, нужно создать ядро, через которое будут общаться все почтовые службы и к которому будут подключаться готовые коннекторы. Этим ядром, основой интеграционной платформы, станет общепочтовая система управления заказами (Order management system). Тогда процесс подключения будет выглядеть так:

Подключение ко всем сервисам Почты через интеграционную платформу

Платформа будет работать по принципу BPMN-системы, в которой аналитики выстраивают бизнес-процесс конкретного действия. Она позволит преобразовывать данные из любого формата в нужный. Все что останется сделать вручную — соединить переменные для управления заказом.
С помощью коннекторов мы переводим формат данных и сопоставляем порядок действий, на что уходит один-два месяца. А интеграционная платформа позволит подключать нового клиента ко всем нашим системам за одну-две недели без сложных разработок, с минимальным участием программистов.
Меняем структуру работы с заказами

Сейчас все почтовые операции управляются разрозненными системами, каждая из которых отвечает за свой шаг и не обменивается данными с остальными. OMS объединит в себе все задачи и будет работать с ними из одной точки.
Единая система управления заказами позволит закрыть все потребности клиента внутри экосистемы Почты. Мы сможем забрать товарные остатки с одного склада, передать его на фулфилмент, подготовить к отправке и отгрузить на доставку. Еще она расширит возможности наших внутренних процессов — позволит запустить услуги, которые Почта пока не предоставляет: доставку крупногабаритных грузов, доставку курьером из отделения до конкретного получателя и другие.
Общепочтовую систему управления заказами можно представить как многорукого оператора, который принимает все входящие задачи, определяет приоритеты и сроки, решает кому и когда передать задание, контролирует все изменения в заказе с момента получения до завершения.

Схема работы OMS
Например, мы получили заявку на доставку холодильника, который нужно поднять на 25 этаж без лифта. У Почты нет услуги по доставке такого крупного товара и нет собственных грузчиков. OMS выберет подходящего исполнителя среди наших партнёров и направит задачу ему. А когда партнёру придет заказ на посылки, которые не помещаются в его машину, мы сможем забрать заказ себе и дозагрузить собственный транспорт. Благодаря тому, что каждый участник OMS может выступать и заказчиком, и исполнителем, у нас появится возможность распределять заказы между Почтой и партнёрами так, чтобы оптимально использовать ресурсы каждого.
Пилот OMS внутри Почты начнётся в ближайший месяц. После чего мы начнем разработку интеграционной платформы, которая будет объединять жизненный цикл заказа в OMS с бизнес-процессами клиента. Скоро для подключения нескольких услуг Почты будет достаточно одной простой интеграции.
Открытое API Почты

Коннекторы нужны только тем онлайн-площадкам, у которых есть собственные стандарты API. Те, у кого таких ограничений нет, могут подключить к обмену данными свой склад, сортировочную систему или документооборот через открытые API трекинга и API отправки посылок.
Такую возможность использует OZON. Обычными возможностями API мы смогли закрыть всю цепочку создания, подготовки и отслеживания посылок для огромного маркетплейса, который отправляет через Почту 300-400 000 посылок в месяц:

Через API отправки посылок автоматический сортер на фулфилмент-фабрике OZON обменивается данными с личным кабинетом Отправки. В момент взвешивания сортер начинает регистрацию в Почте России – это быстрый процесс, состоящий из нескольких шагов. А в ответ получает сформированный адресный ярлык, который распечатывают и наклеивают на коробку.
Тарификатор рассчитывает стоимость и срок доставки и отправляет эти данные в системы OZON.
Через API трекинга бэкофис OZON отслеживает весь маршрут отправлений и хранит информацию о нём в собственной системе управления заказами. Эти данные нужны, чтобы показывать клиенту, где посылка, и отправлять уведомления.

API используют клиенты с собственной системой управления заказами. Если же ваш магазин работает на одной из популярных CMS: InSales, amoCRM, ShopScript, 1С-Битрикс или CS:Cart то можно воспользоваться приложениями, которые функционируют на базе официального модуля Почты.
Модуль для магазинов на CMS-платформах

Если ваш магазин работает на одной из популярных CMS: InSales, amoCRM, ShopScript, 1С-Битрикс, то можно воспользоваться приложениями, которые работают на базе официального модуля Почты.
Модуль отправляет параметры посылки из корзины магазина в тарификатор, сервис расчета сроков и сервис отслеживания. Оттуда мы получаем сведения о сроке и стоимости доставки и передаём их в личный кабинет Отправки, где происходит предпочтовая подготовка – формируется адресный ярлык и присваивается трек-номер.

Из личного кабинета Отправки документы и данные об отслеживании возвращаются в интерфейс системы управления магазином. Продавец может распечатать ярлыки для сдачи посылок и передать трек-номера клиентам в привычной ему CRM.
Виджет выбора отделений

Если покупатели заполняют все данные заказа, не уходя с сайта, то конверсия в покупки будет выше. Чтобы на этапе оформления доставки им не приходилось вспоминать адрес, индекс и режим работы ближайшего отделения или искать эту информацию за пределами сайта продавца, можно использовать виджет с картой отделений почтовой связи и пунктов выдачи заказов.
Клиент выбирает на карте отделение и видит информацию о нем: адрес, часы работы, способы оплаты, а также стоимость и сроки доставки, которые подтягиваются из открытых API-сервисов tariff.pochta.ru и delivery.pochta.ru.

Покупатель получает всю важную информацию в одном окне – срок, стоимость и график работы отделения

Чтобы установить виджет на сайт или в приложение, не нужно специальных знаний. Конструктор настраивается в несколько кликов и доступен по адресу widget.pochta.ru.
_______________________________________________________________________________________________________
Хоть у нас и есть набор решений, которые закрывают практически любой запрос от бизнеса, мы не останавливаемся на этом и создаем единую точку входа для клиентов. С ней компании получат инструменты для более простой интеграции логистики в свои процессы, а Почта — еще один мощный канал для продвижения и развития своих продуктов и услуг.
Если вы разделяете такой подход и хотите поучаствовать в трансформации сервисов, которыми будут пользоваться сотни интернет-магазинов по всей стране, то ждем вас в команде Почтовых технологий. Открытые вакансии в 9 городах России можно посмотреть на сайте hr.pochta.tech/vacancies.
===========
Источник:
habr.com
===========
Похожие новости:

Теги для поиска: #_itinfrastruktura (IT-инфраструктура), #_itkompanii (IT-компании), #_informatsionnye_tehnologii (информационные технологии), #_pochtovye_servisy (почтовые сервисы), #_pochtovye_tehnologii (почтовые технологии), #_pochta_rossii (Почта России), #_pochtateh (почтатех), #_pisma (письма), #_tehnologii (технологии), #_blog_kompanii_pochtateh (
Блог компании Почтатех
), #_itinfrastruktura (
IT-инфраструктура
), #_itkompanii (
IT-компании
)

Профиль ЛС

Ответить на тему

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы

Текущее время: 12-Май 18:37
Часовой пояс: UTC + 5