Специально для конченых конечных клиентов был создан телеграм-чат экстренной медицинской помощи. Площадка готова была оплачивать консультации специалистов, чтобы они удалённо помогали потребителям преодолевать кризисные ситуации (например, ломку). Остаётся только догадываться, сколько средств было затрачено на такой «сервис».

Кроме того,

SPL
Капризные клиенты
Разработчики тоже оказываются быстро перегружены запросами клиентов и отрицательными отзывами при любом сбое, даже если сервис в целом работает хорошо.
Яркая иллюстрация того, как разработчики оказываются заложниками этой ситуации – история печально известного трояна ZeuS – мощного софта для кражи паролей, с помощью которого у компаний были похищены сотни миллионов долларов. Как считается, автор вредоноса бросил работу и обнародовал исходный код в основном для того, чтобы сосредоточиться на менее утомительной работе, чем поддержка сотен клиентов. Кстати, раскрыв код, он породил целую индустрию «вредонос как услуга».
Опыт ZeuS может быть не лучшим примером. Желание владельца сервиса уйти от поддержки сотен клиентов привело к тому, что он сосредоточил внимание и ресурсы на создании гораздо более сложного вредоносного ПО – GameOverZeus.
Аналогичная история с Маркусом Хатчинсом, который рассказал Wired, что ему «быстро наскучили его бот-сети и хостинг-сервисы, которые требовали общения со множеством «капризных клиентов». Поэтому он предпочел сконцентрировать усилия на чем-то, что ему нравилось гораздо больше – совершенствовании собственной вредоносной программы. Клейтон из Кэмбриджа и его коллеги утверждают, что последние два примера скорее исключение, чем правило, обычные хакеры вынуждены тянут свою «лямку».