[Удалённая работа] Как я выбирал сервис для перевода 35 000 студентов в онлайн. Опыт руководителя IT-отдела московского колледжа

Ответить на тему

Автор

Сообщение

news_bot ^®

Стаж: 6 лет 9 месяцев
Сообщений: 27286

news_bot ^® написал(а)
05-Июл-2020 18:31

Цитировать

Привет, хабражители. Меня зовут Владимир, и я работаю руководителем отдела информатизации образования в одном из московских государственных колледжей. На текущий момент у нас трудится более 1 500 сотрудников в 57 зданиях и реализуются программы основного, профессионального и дополнительного образования для более чем 35 000 жителей города Москвы.
В марте 2020 года после введения режима повышенной готовности и перевода школ на дистанционный режим работы у небольшой группы системных администраторов был открыт сезон охоты за диковинным зверем под названием – «Дистанционное обучение». Люди, которые долгое время работали в учебных классах, были вынуждены начать работу из дома.
В этой статье я не хочу вдаваться в подробности того, как проводилось обучение педагогов и осуществлялась техническая поддержка в режиме #ЛучшеДома. Более важной задачей, на мой взгляд, стал выбор платформы для дистанционного обучения. Главная проблема в рамках дистанционного образования была вызвана банальной неподготовленностью учреждений к переходу в «Онлайн». Если бы у школ было больше времени, то картина выглядела бы намного лучше. Хотя уже есть масса историй о том, что у кого глючит и «вообще проще общаться в чатике WhatsApp».
Под катом вы найдете историю о том, как мы выбирали платформу для удаленного обучения своих студентов.

Отбор претендентов
Перейдем от лирики к фактам. Сначала мы хотели вообще понять, какие есть варианты. В сентябре 2019 года исследователи из Gartner изучили разные платформы для онлайн собраний и назвали 4 лидирующие компании и их инструменты в этой сфере: Cisco (WebEx), Zoom, Microsoft (Teams), LogMeIn. Также еще 2 компании оказались близки к лидерам: Google (Hangouts) и Adobe (Connect). Пришлось сразу вычеркнуть из этого списка сервисы, у которых нет бесплатного доступа, так как госзакупки – это приключение минимум на 2 месяца. Остаются Zoom, Teams, Hangouts и WebEx. Нужно отметить, что WebEx предоставлялся бесплатно для образовательных организаций сроком на 90 дней из-за пандемии. То есть тут скорее про бесплатный пробный период. Но, он, все же, есть.
И здесь начались муки, как выбрать продукт, который подойдет именно нашему учреждению, какие есть плюс и минусы у каждого решения. Первое, что я понял для себя – наше решение должно отвечать одному важному требованию: «Простота эксплуатации».
Сначала мы решили изучить WebEx. Изначально это решение было принято на «вау-эффекте»: полноценное enterprise решение от Cisco на наше огромное учреждение, бесплатно на 90 дней, да еще и с неплохим списком преимуществ. В нем даже есть отслеживание уровня внимания студента.
Но моя радость быстро была омрачена одним очень критическим пунктом – «Интеграция с системами управления учебным процессом». Немного гугла и мы приходим к тому, что для того, чтобы полноценно запустить WebEx, нам требуется интегрировать все это с LMS (learning management system), да еще и обучить пользоваться двумя системами огромное количество педагогов, наполнить LMS контентом, и уложить все это в неделю. При прочих равных можно было заставить всю связку «полететь», но не в столь сжатые сроки.
Следующий продукт, на который упал взор, – это Google Hangouts + Classroom. Вроде бы вот оно – решение, которое должно спасти ситуацию. Сам Classroom разрабатывался специально для школ. Есть все требуемые функции: публикация материалов, заданий, отслеживание прогресса учеников. Вплоть до общения с родителями. Но нашлись и несколько моментов, которые омрачили выбор решения. Например, для класса создается общая папка на Google диске, и она доступна для всего класса. Этот минус все испортил, потому что мы не хотели допустить какого-либо вида манипулирования информацией студентами. Нужно было добиться равных условий обучения.
2 финалиста
В итоге у меня осталось всего два сервиса, которые нужно пощупать буквально за пару дней и пустить в продакшн: Teams и Zoom. Сравнивать их довольно проблематично ввиду того, что Zoom не имеет бесплатного пакета для образовательных учреждений, а Teams входит в бесплатный пакет для образовательных организаций Office 365 с планом A1. Но мы попытались.
Вот что мы нашли, если говорить о плюсах и минусах обоих систем.
В доступной Teams мы получаем:

Тесты с автоматической оценкой в Forms
Создание сюжетов в цифровом формате с помощью Sway (c интерактивом)
Трансляции
Видеослужба для создания роликов, управления ими и их безопасного совместного использования в организации, т.е записи всех лекций хранятся в Teams
Управление правами, защита от потери данных и шифрование

А в Zoom:

Одновременные демонстрация экрана и видеосвязь
Виртуальный фон
Демонстрация экрана любого приложения iPad/iPhone
Совместные комментарии на общем экране
Обмен через доску сообщений
Многопользовательское совместное использование

И как бы красиво нам не вещали рекламные ролики и буклеты, есть и минусы. Прочувствовано на собственной шкуре. К сожалению, не существует эталонного решения для конкретной ситуации и времени, и это было понятно сразу.
Какие же минусы у Teams

Недостаточная гибкость интерфейса: нет возможности управлять выводимыми изображениями, т.е мы видим картинку только последних 4-х спикеров
Медленное обновление информации в командах
Интуитивно непонятный (сложный) интерфейс, в котором достаточно сложно разобраться с наскока
Различные проблемы администрирования системы, привет PowerShell
Не хватает функционала вебинарных платформ

Опять же минусы, теперь Zoom:

Бесплатная версия поддерживает всего 40 минут на один вебинар, а мы помним с вами, что урок в школе 45 минут
Для каждого вебинара требуется создавать свою ссылку
Для комфортной и безопасной работы требуется выполнить большое количество настроек, и делать их придется каждый раз, а не все педагоги готовы освоить тонкости настройки, и повторять их каждую лекцию
Отсутствует возможность массовой выгрузки пользователей
Сложный интерфейс
Проблемы с рассылкой писем (спам фильтры)

Это я отнес к основным минусам сервиса, еще я конечно боялся, что из-за повышенного спроса на сервис он либо не вытянет нагрузку, либо ограничит доступ к своим бесплатным возможностям. Хотя, как показала практика, два пункта из минусов действительно «выстрелили» привет Youtube и #ZOOMBOMBING.
Как было решено поступить

По итогу

SPL

В итоге был выбран Teams.

Я исходил из доступных нам решений, сроках внедрения, особенностях внутренней кухни организации образования на объёмах свыше 35 000 обучающихся, а также на практике взаимодействия с педагогами и обучающимися. А теперь разберемся по пунктам:

Мне требовалось максимально масштабируемое решение, включающее в себя SSO, с реализацией без затрагивания локального AD
Возможность глобальной выгрузки пользователей «пачкой» в конкретное место
Статистика/отчетность
Контроль педагогов/учеников
Скорость внедрения
Минимизация нагрузки на отдел IT и дальнейшую поддержку
Безопасность и стабильность работы

И да, весь функционал в тех или иных формах присутствует в разных редакциях платформ, но для каждого конкретного случая нужно выбирать свое идеальное решение.
Моя коллега Евгения, которая в этот период проводила наши вебинары, обучающие работе на платформе Zoom и Teams для педагогов города Москвы, говорит: «Первыми, кто пострадал от удалённой работы, являются те сферы, которые нуждаются в синхронизации. Например, музыканты, где оркестры одновременно не могу звучать, хоровики, а также танцоры, где движения получаются асинхронными. Это происходит из-за того, что любые платформы только обрабатывают информацию, а вот скорость поступления этой информации от каждого пользователя своя. Вот так и происходит задержка, у кого пошустрее интернет, от того информация (в данном случае видео) быстрее прилетает, и он уже, например, поет (в случае с хором), а вот, у другого человека, который в этом хоре тоже выступает, но интернет слабенький (скорость меньше предыдущего), то от него информация (видео) прилетит в ЛЮБУЮ платформу с задержкой».
Также неудобство в использовании платформ испытали творческие люди, такие как художники. Неудобство вызвалось тем, что они не могли показывать одновременно свою палитру (когда происходило смешивание цветов) и мольберт, им приходилось использовать два устройства для отображения видео.
Если продолжить разговор о сравнении платформ, то Zoom у учителей оказался в приоритете только из-за того, что в нем отсутствует обширный функционал. Его использовали только для видеосвязи (видеоконференции). А для передачи файлов уже использовали то, чем пользовались в повседневной жизни (почта, WhatsApp). К данной платформе не приходилось долго привыкать.
Teams оказался посложнее, его быстро осилили педагоги-гуру, как мы их назвали. Они не побоялись изучить что-то новенькое для себя. Конечно не без моей помощи. Даже была создана группа поддержки пользователей Teams, где каждый мог задать интересующий их вопрос.
Проводились вебинары на этой платформе, где я демонстрировала свой экран, наглядно рассказывая, где находится та или иная функция с возможностями. В Teams, педагогам создали классы как в реальной жизни. Они заходили в определённый зал с обучающимися, где в «Публикациях» можно было вести диалог с учениками (как в Чате) и там же начать урок для всего класса.
В «Файлы» есть возможность выложить материалы к уроку или ученики могут скинуть сделанное домашнее задание в определённую папочку. На данной платформе педагог может протестировать обучающихся, создав и выложив в «Задания» тесты, и оценить, выставив в «Оценки» баллы. Были созданы Дополнительные Закладки с полезными сайтами (например, как «Библиотека МЭШ») или видео материалами с YouTube. Проводились родительские собрания или собрания внутри отдела. Многие спрашивали о возможности преподавания на данной платформе после окончания карантина (это касалось дополнительного образования).
Вывод хочется сделать следующий: «Не стоит боятся чего-то нового, тем более если Вас не оставляют бороться с этим наедине». Это как новая вещь (будь это новый смартфон, новая стиральная машинка и т.д.), нужно привыкнуть и не бояться нажимать на кнопки, изучая все больше и больше нового функционала!
Надеюсь, что вам эта статья поможет сделать выбор платформы для себя, ведь несмотря на все ограничения, которые вызвала эпидемия коронавируса, становиться очевидным что переходу на онлайн-обучение (хоть и частичному) — быть!
===========
Источник:
habr.com
===========
Похожие новости:

Теги для поиска: #_udalennaja_rabota (Удалённая работа), #_distantsionnoe_obuchenie (дистанционное обучение), #_kolledzh (колледж), #_luchshe_udalenno (лучше удаленно), #_udalennaja_rabota (
Удалённая работа
)

Профиль ЛС

Ответить на тему

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы

Текущее время: 22-Ноя 20:51
Часовой пояс: UTC + 5